人民日报人民时评：老年人跟团游不应高门槛

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随着居民收入水平的逐步提高和旅游市场的可持续发展，近年来老年人组团旅游已经成为一种普遍现象。如何保证老年人能够安心加入旅行团，去外面的世界，已经成为一个值得关注的问题。

老年人期待更好的晚年。许多人一生大部分时间都在努力工作，希望去旅行，享受高质量的生活。同时，由于工作繁忙，许多年轻人很难和父母一起旅行，他们倾向于花钱让老人和他们一起旅行。然而，由于老年人特殊的身体条件和他们缺乏购物的欲望，一些旅游协会在加入团体之前设定了明确或隐含的门槛，如陪伴亲戚和朋友、医院体检、豁免协议、健康证明、年龄限制等。即使你成功加入了旅行团，在实际的旅游过程中也可能存在低成本旅游欺诈等风险，如匆忙出行、增加自己的费用、提供的保障较少等，严重影响了老年消费者的旅游体验，不利于行业的健康发展。

目前，中国已成为世界上老年人口最多的国家，积极应对人口老龄化趋势是全社会的共同责任。不久前，电视连续剧《万事如意》受到重创，引起了人们对养老话题的关注。老年人为社会创造了物质和文化财富。我们应该继续尊重老人的传统，创造更好的条件，提供更好的服务，使他们能够享受幸福的晚年。此外，老年旅游市场也有巨大的发展空.根据国家老龄委员会的调查数据，老年旅游者的数量已经占到旅游者总数的20%以上，老年人正在成为旅游消费的生力军。齐心协力，解决问题，提高服务质量，大力整治混乱，可以促进老年人和旅行团的健康发展，提高“银发族”的幸福感。

从供给方面看，旅行社和景区有责任为老年人提供高质量的旅游服务。在老年旅游产品结构上，要从观光转向观光、休闲、疗养和康复。就旅游项目而言，应该根据年龄进行细分。对于较年轻的老年人，可以适当增加一些体育活动，如爬山和徒步旅行，而对于较年长的老年人，可以适当减少娱乐项目，这样老年人就可以轻松舒适地完成他们的旅行，而不需要花费太多的体力。此外，老年人的自我保护能力相对较弱，安全性至关重要。旅行团和旅游景点必须改进应急计划，并配备应急人员，以在问题发生前预防问题。

从需求方面来说，老年消费者在参加团体旅游时需要睁大眼睛，仔细选择。许多老年人对价格很敏感，所以他们很容易被“低价群体”所诱惑。一些提供低成本旅游的旅行社一旦招不到足够的人，就会层层转包给游客，导致签订合同的旅行社不是提供服务的旅行社，没有人对问题负责。儿童应尽可能帮助老年人，认真了解旅行团的具体行程和接待标准，并根据老年人的身体状况精心选择路线。

从顶层设计的角度来看，相关部门可以继续完善相关政策法规，进一步保障老年消费者的权益。事实上，早在2016年，中国就出台了《旅行社老年人旅游服务规范》，对旅游安排、交通工具、接待服务、安全提醒和应急处理等提出了详细要求。例如，连续乘车时间不应超过2小时，每个景点应安排足够的游览时间；客车应配备轮椅、拐杖等辅助设备；100人以上的包机、包机、旅游列车和老年旅游团应配备陪护医生服务；等等。今后，我们还可以建立和完善制度，细化具体规定，在实践中加强问责和问责，促进行业的高质量发展。

春天盛开，这是旅游的好时机。推动长者及旅行团走向标准化、优质化及客制化，不但有助营造孝顺及敬老的氛围，更可为旅游经济注入新的活力。

人民日报(2019年4月11日05版)