保险中介需以专业建立“信任”

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日前，复旦大学风险管理与保险系主任徐贤表示，未来，具有特色的保险中介机构将进一步崛起，保险中介市场将进一步细分。随着细分市场的进一步分化，保险中介在整个保险财产链中的角色将逐渐发生变化。保险中介不仅是未来保险公司销售的渠道，而且在产品设计和产品定价方面也将发挥更大的主导作用。

点评:谈到保险，很多消费者都有迫切的需求，但他们承受不了热销和索赔难的局面。在一些公司制度下，在保险业务签署后，业务人员可以拿走高份额，因此一些保险业务成为完全的“推销员”而不是专业的服务提供者——在签署账单和支付索赔之前不断地“骚扰”。挑选“冷面孔”让顾客难以信任；令业内人士感到头痛的是，一些机构利用外包来推动业务，这可能会在发展阶段从零开始迎来爆炸性增长，但在后续阶段不可避免地会出现许多漏洞。随着对合规管理的重视和对专业资格的严格审查，这种情况得到了改善，但“在哪里咨询保险而不被销售电话骚扰”仍然困扰着许多愿意购买保险产品的普通消费者。然而，保险业要想突破这一瓶颈，进入高质量发展阶段，直接面对消费者的机构和业务人员必须提供更加专业的服务，真正帮助“客户”，实现行业的良性发展。