导游凭啥下“购物指标”（民生观）

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为了整顿强制消费和清理旅游环境，我们必须收紧网

“现在我们下车在里面呆一个小时，2万元。”谁来自这样的“购物指标”和祈使句？原来是导游变成了导购员，强迫每个人花钱。

最近，一个名为“这个导游太傲慢了”的视频被曝光，引起了关注。在视频中，导游明确提出了游客的购物要求。两天内，主管部门展开调查，确认情况基本属实，并提出了指导导游道歉、吊销导游证等处理意见。

导游受到了惩罚，游客们上气不接下气，事件得到了一个大致的结论。空航运界有一个海恩法则:在每一个严重事故的背后，都有29个小事故、300个未遂预兆和1000个隐患。以此类推，在一个导游被揭露的不当行为背后，可能有一些导游有着类似的行为却没有被发现。受害游客被吞没了，没有办法抱怨，视频也没有引起注意。

要整顿强制消费，清理旅游环境，必须扎紧网。具体来说，有三个方面需要注意。

规范源头。黑人导游和强制购物往往与“低成本群体”齐头并进。作为游客，你不应该贪婪。如果你发现旅游费用违反了成本常识，你应该四处走走。作为主管部门，我们应该密切关注“低价组”。一旦我们发现小广告并了解到微观线索，我们应该立即处理它们。铲除“低价群体”的土壤，黑色导游和强制购物等混乱将不会野蛮滋生。

保存好证据。游客可以根据理由进行辩论，一车人，你说一句话，谈论法律和权利，并警告导游不要越界；如果你觉得自己是陌生人，你可以留下关键证据，在确保安全的前提下，及时报警投诉。

快速反馈。在遭遇强制消费后，在网上发布视频当然是一种方式，但除此之外，我们不妨探索一种“反射弧”更短、成功率更高的处理方式。旅游目的地的投诉电话号码、旅游公司和导游的名字以及公共汽车牌照通常都是现成的。当游客打电话来报告时，导游的声音并没有降低，甚至他的公司也得到了警告——现场负责有效的反馈机制能否建立和畅通？

要缩短惩罚强制消费的“反射弧”，游客必须挺直腰板，主管部门要及时给予支持。双方紧密合作，形成高压局面，导游的导购冲动受到抑制。

《人民日报》(2019年6月14日，第12版)