推动装修产品和服务质量双提升（人民时评）

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净化市场环境，提升产品和服务质量，装饰市场能为高品质生活增添更多亮丽色彩

随着社会分工的日益紧密，近年来，装饰市场逐渐壮大，竞争日益激烈。然而，谈到装修，很多人觉得太令人担忧，“水太深”和“坑太多”。各种消费陷阱损害了消费者权益，不利于装饰行业的健康发展。

人们渴望有一栋新房子，但是为什么装修过程有时不太好呢？在现实中，如果你选择包罗万象，设计、材料、施工等环节往往“随身携带私人物品”，消费也不透明；如果你选择半包，自己买主料，把建筑材料和辅助材料交给工头，你还必须防止先降价后增加项目的做法。一些装饰公司为了自身利益在合同中写“霸王条款”，存在工程延期、赔偿不清等问题。此外，在装修过程中，消费者经常被各种销售电话骚扰，随意出售用户信息，泄露个人隐私。

观察消费者的投诉，装修建材和装修服务一直是“热点”。近年来，“网络家居”的兴起促进了装修形式的创新，但也存在一些问题。在中国消费者协会发布的“2018年消费者权益保护十大热点”中，预付费消费领域的“装修贷款”备受关注。事实上，曾经有过互联网装修平台的资金链突然断裂，装修合同无法履行，但消费者仍需偿还贷款的案例。事实上，尽管装饰市场经历了多年的发展，许多装饰公司仍然有单一的营销方法，仍然主要依靠低价来吸引客户，然后试图提高价格或偷工减料。多管齐下，长期成功，有针对性的解决方案，可以有效提高装饰的消费体验。

首先，监管要针对薄弱环节，准确发挥监管力度，做好屏障。一方面，严格市场准入，注重对经营者资格的验证，减少空房生存的“装修游击队”。另一方面，我们应该加强监管，杜绝不合格的产品和服务。只有抓住重点，制定周密的政策，才能发现问题，解决难题。例如，工商系统继续开展“红盾质量维权行动”，开展在线和离线商品质量综合抽检，效果明显。针对网络家装公司预付费消费等新问题，有必要尽快消除监管盲点，增强执法有效性。

从供应方来看，建立和完善行业标准迫在眉睫。无论是精装修、整体家装，还是近年流行的“环保装修”，行业协会都应该制定或完善相应的标准，发挥更大的作用。此外，要加强行业指导和自律，督促相关企业加强自律和自律，努力提供优质的产品和服务。目前，上海、合肥、乌鲁木齐等地已经建立了装修诚信联盟，类似的做法对于促进企业诚信自律，营造良好的行业生态具有积极的意义。

与一般消费者行为不同，装饰涉及广告、质量、合同、服务等诸多环节，周期长，问题复杂。一旦涉及到消费者权益保护，往往就更难了。因此，开辟消费者权益保护的渠道尤为重要。例如，我们不妨充分发挥基层消费者权益保护网络的作用，在企业、基层和源头解决消费者纠纷。对于消费者来说，他们还应该更多地了解家居装修，更多地关注公司的选择和合同的制定，并运用法律手段解决问题。此外，我们还可以考虑房屋装修保险的形式，并采用市场化的安全手段来分散风险。

随着居民收入和消费水平的不断提高，我国居民消费结构正在加速转型升级。净化市场环境，提升产品和服务质量，让消费者从“真正烦恼”到“真正放心”，让装饰市场为高品质生活增添更多亮丽色彩。

人民日报(2019年6月14日09版)