付建利：传统行业转型别患上“技术崇拜症”

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“你没有技术团队”和“你的团队没有产品思维”——许多传统企业在转型过程中会面临“专业人士”或“互联网人”等问题。因此，许多传统企业把希望寄托在“技术基因”上，花费大量资金招聘技术人才。不幸的是，结果往往不能令人满意。在很多情况下，传统企业在转型过程中遭受“技术崇拜”，盲目相信“技术”是万能钥匙，却失去了持家技能，最终走上了另一条路。

被互联网趋势所包裹，似乎所有传统行业都必须“以互联网为基础”，而“以互联网为基础”的核心是团队必须具备“技术基因”和“产品思维”，否则，转型就是空的一句话。在这种背景下，“技术基因”是传统企业转型的先决条件。至于什么是真正的“技术基因”和什么是“产品思维”，不同的人有不同的看法，有些甚至相互矛盾，这使人对方向感到困惑。在许多情况下，传统企业不得不哀叹:不转型意味着等待死亡，而转型意味着寻找死亡。事实上，“转型”这个词似乎是当年的文化研究学派，一切都可以包容在过去。

对于真正了解互联网、技术和产品的专业人士来说，传统企业当然是受欢迎的，也是渴求知识的。互联网公司的“技术基因”大多是通过技术手段，如算法推荐和精确推送，更好地为客户和用户服务。互联网公司准确地将信息传递给特定用户，从而大大提高了沟通效率，节约了社会资源；另一个例子是通过技术手段提高城市的运行效率，创建“智慧城市”；或者，通过一定的技术手段，优化大城市车辆的出行秩序，创造“智能交通”。互联网技术在各个领域的应用将创造无数的应用场景，更好地服务于人类社会。许多互联网公司确实是典型的“技术基因”和“技术驱动”，这是他们成功的秘诀。但归根结底，技术只是一种手段。如何通过技术更好地为客户服务，本质上取决于使用技术的人，或者更进一步，取决于技术团队背后的价值观。没有好的价值观，无论技术有多好，它都将是徒劳的，甚至沦为一种伤害人类的工具。

互联网企业的“技术驱动”给传统企业的最大启示，首先是用户的思维，为用户做一切，最大限度地满足用户的需求。这确实远远落后于许多传统企业。这些企业需要将目光转向用户，而不是说许多传统企业需要转型。企业高管是“对与错”，办公室政治盛行，领导满意度是许多传统企业的顽疾，这是真正的满意度。如果用户的需求得到转变，传统企业将成功一半以上；其次，互联网企业是效率导向和结果导向的。无论什么样的管理模式，都是以效率为先。传统企业必须借鉴互联网企业的优秀管理模式。一切以结果为导向，拥有平等公平的企业文化，这是互联网企业吸引大量年轻人才的主要原因。在塑造企业文化时，传统企业必须摒弃旧思维，转向新思维；第三，互联网企业的技术思维和产品思维强调最大限度地减少主观错误，尽可能地规范工作流程和量化工作绩效，不断完善产品，不断迭代以最大限度地满足客户需求。

当然，传统企业的转型应该吸收互联网企业的技术思维，这是传统企业转型的一大武器和必然途径，但技术绝对不是万能的。以传统媒体的转型为例，大多数传统媒体在发现真正让传统媒体站稳脚跟的是更适合用户需求的高质量内容之前，都经历了技术崇拜和产品思维崇拜。传统媒体需要通过技术手段不断提升其产品水平，例如从单一文本到各种产品形式，如插图、音频和短片。然而，无论产品形式如何变化，高质量的内容都可以真正满足用户的需求，或者触及用户的心灵，让用户的心颤动。在技术崇拜无处不在的互联网社会，高质量的内容将变得无价。

网络时代的“技术基因”和“产品思维”固然重要，但传统企业在转型过程中绝不能放弃“根”，高质量的产品和内容永远是第一位的。遭受“技术偶像崇拜”无异于一只迷失的羔羊，最终会被他人践踏。

(作者是《证券时报》记者)