对违规经营行为应“用脚投票”

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黑龙江省向雪的一家家庭旅馆被曝光，各种关于向雪旅游骗钱的突发新闻纷纷爆出。据报道，从1月4日起，已经在向雪预订的游客已经申请退房。

人们去向雪是因为他们羡慕那里美丽的冰雪和民俗。如今，人们纷纷申请退房，事实上，他们对屠宰顾客的行为说不，表明旅游市场已经进入了“口碑时代”。在互联网的背景下，负面新闻可以在几分钟内传播到数千里之外，赚钱就等于玩火自焚。

过去，每当我们谈到商家与顾客的关系时，我们往往从道德和管理的角度来看待，呼吁商家互相关心，善待顾客；警告商人要诚实，赚钱。当然，这种呼吁和警告是必要的，但不可能仅仅依靠呼吁和警告，它需要严格的监督，消费者需要“用脚投票”迫使非法经营退出市场。如今，游客一个接一个地结账，而不是在向雪的一些“黑店”消费，这有利于将欺诈性业务赶出市场，净化旅游市场。

消费尊严不仅仅是一个经济层面的问题，其中蕴含的人文追求具有深远的意义。对无良商家说“不”，让更多的商家能够体会到消费者的力量，真正感受到欺诈经营是不可能的，促使他们在市场中找到自己的位置，这就是“消费尊严”的内涵。因此，那些得到口碑的人赢得了市场。只有让不法商人不敢触及诚信底线，才能形成良好的旅游市场环境，更好地维护游客自身权益。(本文来源:经济日报作者:Xi许褚)