家政服务“员工制”值得探索

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据报道，福建省福州市国内产业的员工制管理模式取得了新的进展。目前，福州市已有近20家家政企业试行了员工制，400或500名家政工人纳入了员工制管理。

近年来，随着人口老龄化的加剧、二孩政策的全面放开以及收入水平的不断提高，人们对家政服务的需求也将增加。这一需求推动了国内服务业的快速发展，也呼唤着国内服务业的转型升级。

目前，国内服务业基本上处于一种松散的管理模式，即国内很多企业主要从事中介服务，与员工没有劳动合同关系，员工没有单位、没有组织、工作不稳定、没有收入保障、没有管理制度约束。这很容易导致少数员工服务技能的偏差，不规范的服务行为，也很容易导致家政工人和客户之间的纠纷。同时，由于代理费的收取与退还、合同履行、雇主投诉等原因，国内中介与员工之间存在冲突。

实施“员工制”可以帮助国内服务业切入双赢模式。一方面，家政工人成为国内企业的雇员，他们能够按时领取工资，并获得相对稳定的收入。企业也要为员工缴纳“五险一金”，并有更好、更到位的社会保障；另一方面，要实施员工制度，员工必须遵守企业的规章制度和服务标准。企业将培训员工，提高服务水平。如果发生服务纠纷，雇主可以向企业寻求解决办法，雇主的权益可以得到更好的保护。

此外，“员工制”实施后，国内企业由于减少了中间环节和成本，经营管理更加便捷高效，能够稳定地向市场出口高质量的服务，培育自己的服务品牌，为国内行业的健康、长远发展做出贡献。(本文来源:经济日报作者:李英锋)