呼图壁县：民情“回音壁” 回应民情解诉求

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“我没想到会看到这么小的一份报纸，县委县政府非常重视。”近日，新疆呼图壁县菜园社区居民范在接受《回声报》采访时表示，他经常收不到自己订阅的报纸，并多次向邮局表示没有回复。然而，在她向回声墙反映的那一天，该地区的邮递员去她家道歉，并承诺将来会准时送货。范说:“通过及时解决群众反映的小事，群众对县委县政府的满意度越来越高。”

2017年11月，为了进一步畅通群众申诉渠道，维护群众合法权益，呼图壁县建立了面向群众的“回音墙”，并选定了县纪委、组织部、信访局、司法局和文化旅游局。许多单位的骨干，如民政局，负责接待群众，接受群众反映的问题，形成一个县委带头，纪委监督的局面。

据了解，惠英比收到的所有群众申诉都将上报县委书记或县长请示，这是惠英比快速高效解决问题的关键。干部作风投诉主要由县委书记监督，民生工程投诉主要由县长监督。群众的“呼声”可以在24小时内得到回应。接受群众的要求——向县委、政府主要领导汇报——批准相关单位——责任单位联系群众——限期完成或承诺当天完成——责任单位返回“回音墙”，评估满意度，各环节无缝衔接，所有工作在24小时内完成。

过去，由于对群众要求的监督不力，有关单位“门前雪”一扫而空，群众反映问题时经常遇到“踢皮球”的现象，导致群众对政府的意见很大。“回声墙”建成后，通过跟踪和监管，实现了部门间的无缝衔接，形成了从“徒劳运行”到“一站式服务”的工作联动。

对于那些“不恰当地对待人民的要求”和“毫不关心地解决人民的要求”的领导干部，将记录“回音墙”，并提交县纪委启动问责程序，以便通过问责解决问题。

呼图壁县开通了一条投诉热线，一个在线请愿平台，并设立了一个信访举报箱。”“回音墙”为行动不便者提供“预约上门”咨询和受理服务，方便人们通过多种渠道反映问题。截至目前，呼图壁县委、政府共收到群众来信530多批、720多人次，受理群众来信226件，及时解决了125件民生信访。(许成秀王志英)

编者:张嘉诚

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