乌苏市税务局“内外兼修”提升纳税服务水平

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今年以来，乌苏市税务局以“新组织、新服务、新形象”工作为基础，以优化税收业务环境为主线，不断推进“配送服务”改革，积极实施便民措施，提高纳税人满意度和收益感，呈现税收服务新气象。

尽管困难重重，但要帮助人们纳税还是很难的。乌苏市税务局办税处继续推行迟到早会制度，重点关注“最大运行一次”问题、最新优惠政策、优化注销流程的重点、新的税收过渡期政策，确保窗口人员了解政策、了解业务、操作。坚持“第一责任”和“一次性告知”，文明热情，在办税服务大厅公示纳税人的姓名、邮寄地址和投诉电话，让纳税人满意。

要求优质服务，为人民纳税。乌苏市税务局依托12366咨询电话、办税处意见收集箱、建议书、办税企业qq群、办税企业互动平台、不定期入户走访和专题座谈会，广泛收集纳税人需求，建立纳税人需求响应机制，分析当前办税工作与纳税人合理需求的差距，针对暴露的问题提出切实可行的解决方案，重点解决办税服务的不足。将热点问题纳入纳税人学校培训内容，进行专题讲座，现场解答，帮助员工推动各项服务举措的有效实施，营造良好的服务环境。

创造税收管理的“高速”，促进税收管理。乌苏市税务局也实行领导值班制度，专家咨询小组进驻办税大厅，引导纳税引导环节，有效解决纳税过程中的疑难杂症，疏通税收“拥堵路段”，依托“税收”的深化，张贴和宣传“全网上操作”事项，制作宣传单，让纳税人足不出户就可以做生意，扩大网络大厅空间，增加办公设备，明确专人在自助纳税区提供现场咨询，并与纳税人进行面对面交流。越来越多的纳税人学会了使用互联网而不是公路。目前，乌苏市网上业务量已达到90%，基于网上税收的服务模式已基本形成。(李亢鲍士强黄婷)

编者:纪爱玲