河北平乡创新信访服务模式 “蹭”茶蹭出真感情

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“进来喝杯茶，歇歇脚，中午一定要在家吃饭。”9月1日，邢台市凭祥县燕屯村一位多年的拜访户杨文秀，大声呼叫郭占秀和郝法全。

郭占秀、郝法全是萍乡县困难信访调解服务中心的调解员，被称为“编外信访主任”。据说，他们是请愿者的一对敌人，但现在他们像一家人一样亲密。同一天早上，他们刚刚调解完另一个请愿者的土地纠纷，路过了杨文秀的家。“既然你来了，进来喝杯茶吧。”郭占胜和郝法全走进房间。

2014年5月，萍乡县成立了由5名老干部组成的疑难信访调解服务中心。在各县和各村还成立了三级服务小组，鼓励调解人和请愿人“走进同一所房子，坐在同一张凳子上，喝一壶茶。”这是萍乡县信访服务模式的创新，也是深化“联村、联户、联心”的载体。

过了一会儿，茶香了。郭流露出很自然地先给大家倒茶，然后轮到他。杨文秀笑着说:“人的心里都是肉。两位老同志多次上门帮助我们解决困难。我们的请愿者不能被移动吗？”

几个人围着桌子像一家人一样聊天。在茶歇期间，当杨文秀提到郭占秀帮她联系了公益金时，她仍然很感动。“现在它比以前强多了。没有你，我们家真的不知道如何生活...今年，对两个孩子的贫困学生的补贴已经落实，也就是说，不知道危房补贴什么时候到位？”

郭占生听了之后，很快就把它记在了笔记本上。“和普通人打交道时，你必须真诚。把困难的事情当作自己的事，不要摆架子，不要玩游戏，冷静而有感情地工作，大事就能解决。”郭占秀表示，自去年5月以来，服务中心创新了服务方式，每位调解人都将自己的上访改成了“下一次走访”，他去村里的上访者家里解决矛盾。通过“揉”茶，“揉”情，“揉”真情。

不要徒劳地揉搓茶叶，记得要归还。“在上访者家里，我们会记着一本书。在农历新年假期或适当的时候，我们会送食物和油，所以我们会巧妙地支付茶钱。“程振英，一个乡镇干部，曾经很苦恼，不知道如何与上访群众建立推心置腹的关系。由于他在请愿者家里“揉”过茶，他发现请愿者现在会去找他讨论任何事情。“只有当你接触到群众，你才能进入他们的大门，他们才会愿意和你有广泛的家庭关系。坐在同一条长凳上，请愿者可以把你当成自己的家人。”

“揉”茶增强了感情，解决了许多矛盾的萌芽。"这样，我们才能及时掌握情况，解决困难，解决困难."萍乡县信访局局长焦玉峰表示:“这种‘蹲式’喝茶模式的目的是把上访者当成家庭成员，拉近距离，增进感情，畅所欲言，解决问题。”

萍乡县疑难信访调解服务中心成立以来，已解决纠纷35起，群众满意度达到100%。(王建辉张朱莉)

(编辑:刘琼)