人民日报：社交电商需放眼长远

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“让我们帮助我拼写一个单一的订单”，“点击它并获得折扣”，“让我们加入一个小组”...如今，在主要即时通讯工具的群聊中，这样的对话时有发生。许多电子商务平台依靠用户的社会关系来开发和构建商业模式，这被称为“社会电子商务”。近年来，社会电子商务领域的几家公司已经成功上市，发展势头良好。

如果说传统电子商务以“商品”为纽带，以网络平台为运作渠道，那么社会电子商务则以“人”为纽带，以人际网络为渠道进行商品交易或提供服务。根据中国互联网协会发布的《2019年中国社会电子商务产业发展报告》，2019年社会电子商务消费者数量已达到5.12亿，成为电子商务创新的主力军。在传统电子商务竞争日益激烈的今天，不断增加的客户获取成本已经成为其发展的最大瓶颈，“社会电子商务”也因此成为引人注目的新轨迹。

然而，随着社会电子商务平台的快速发展，混合问题也随之而来。例如，传统电子商务平台关注的顽疾——假冒伪劣产品，已经在社会电子商务中找到了“喘息之机”。在今年的两会期间，一些代表指出，社交电子商务平台绝不是一个法外场所。规范社会电子商务平台迫在眉睫，应将其纳入监管范围，严厉打击老赖等造假者。另一个例子是，糟糕的售后服务和过度的分享给用户带来了麻烦，这也受到了批评。一些社交电子商务公司甚至通过将员工从生产线上拉下来来收取员工费用，这类似于金字塔计划。目前，许多平台已经受到行政部门的处罚。这些现象表明，一些社交电子商务平台在发展过程中出现了问题，读错了经典。

审视这些问题，社会电子商务平台需要进一步反思。对于平台运营商来说，用户是最重要的资源。他们不是数字，而是活生生的个体；诚信是最宝贵的经营方式，商品质量和消费体验是赢得竞争的关键。如果片面追求营销效果而不顾产品质量，盲目追求用户量而不顾服务质量，只会制约一个人自身的发展。

作为一个“电子商务大国”，中国的电子商务发展走在世界前列，实际上已经惠及了无数的商家和消费者。电子商务平台将有助于消费的健康增长。今年前三个月，中国实体商品网上零售同比增长5.9%，占社会消费品零售总额的23.6%。目前，电子商务在中国消费品地图中发挥着越来越重要的作用，刺激消费潜力，促进消费升级。以社会电子商务为代表的新模式有着广阔的前景，更有必要在保持自身实力的同时准确发挥自身实力，创造新的价值空空间。

指尖充满了美丽的东西。展望未来，只有摒弃短视，着眼长远，让消费者真正享受到平台的好处、电子商务的便利和行业的红利，才能实现双赢，真正实现长期繁荣。

人民日报(2020年7月13日05版)