人民网评：“五一”来了，景区服务要念好“四字诀”

本篇文章1139字，读完约3分钟

随着中国在防疫和控制方面取得的重要成就，人们对旅游的信心逐渐增强。恢复信心也是主要的旅游景点。受疫情影响，主要旅游景点遭受严重损失，五一假期是赢得人气和创造收入的好机会。

值得提醒的是，外防投入和内防反弹的压力仍然比较大，任何疏忽和松懈的思维都可能使来之不易的防控成果付诸东流。开放旅游景区必须收紧严格控制疫情的“安全线”，做好充分准备，做好规划，切实承担游客旅游期间的疫情防控主体责任。

事先准备是“好的”和“充分的”，我们不会打无准备的仗。开放景区要严格执行《关于做好疫情防控和旅游景区安全有序开放工作的通知》，按照《旅游景区疫情防控措施指引》做好各项准备工作。从口罩、手套、酒精、消毒剂的材料保证，到封闭建筑、卫生设施、景点餐饮场所的清洁消毒，从员工的工作规范到垃圾分类处理，每一个细节、每一个环节都要提前考虑和处理好。一切都是预先准备好的，但如果你不这样做，它就白费了。充足的防疫物资和充分的心理技术准备是有序巡视的基础，也是确保堵塞防控漏洞的前提。只有考虑全局，做好各项准备工作，才能把严密的“安全线”编织成一个万无一失的防控网络。

管理应该是“严格的”和“积极的”，应该利用信息技术来提高应急能力。要严格控制客流，必须建立完善的预订系统，通过各种渠道推广分时预订，引导游客间隔进入公园，错峰出行；严格防止聚集，加强引导和控制，避免游客可能瞬间聚集的区域出现拥堵，如旅游景点和重要游览点的出入口；在严格堵塞漏洞方面，要对游客进出景区实行严格的检查制度，确保无人遗漏，无人遗漏。大数据、云计算、人工智能等新技术在景区预约服务、信息发布、交通控制和安全检查中的灵活运用，不仅是建设智能景区的本质，也是做好景区疫情防控工作的迫切需要。在疫情防控常态化的条件下，这是景区站稳脚跟、寻求转型升级的必由之路。

事实上，疫情防控正迫使景区加快智能化升级的步伐，实名制分时预约已逐渐成为景区的标准。虽然这种流行病导致旅游业遭遇寒流，但它也加速了“云旅游”等新业态的诞生，各种传统文化和旅游资源借助数字技术得以复兴，释放出巨大的消费需求。可以看出，危机和机遇总是并存的，克服危机意味着机遇。即将到来的“五一”假期是增加项目建设和景区改造，促进景区升级的有利时期。这也是开放景区推进“智慧旅游”，加快转型升级的契机。

"今年春天磨刀会用完，明年春天还."随着“五一”的到来，旅游景点必须充分利用新技术，做好“提前量”的工作，把“精细”、“充足”、“严格”、“活”四个字读好，确保安全生产。只要我们经得起这一段时间的考验，抓住机遇，转型升级，当整个产业链复苏时，中国文化旅游产业将释放出惊人的巨大潜力和强大动能。

[相关阅读]

人民日报在线评论:“五一”期间，每个人都是防疫的第一责任人