尼尔森：疫情考验下中国零售业正酝酿变革与机遇

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2020年初新冠肺炎爆发的肺炎对中国零售业，尤其是实体零售业产生了影响。然而，一些准备充分、反应迅速的零售商已经成功地将危机转化为机遇。这种流行病给零售业带来了新的灵感，也使该行业看到了未来的新机遇。尼尔森是一家全球监测和数据分析公司，密切跟踪零售业的新趋势，最近发布了尼尔森的《流行病形势下中国零售业的变化和机遇深度分析》。通过对中国重点零售企业和1万多名传统渠道店主的调查，深入分析了新冠肺炎肺炎疫情下零售商面临的挑战和应对措施，以及疫情后零售业的变化和机遇。

新冠肺炎疫情的影响是两极化的

尼尔森中国区总裁贾斯汀·萨金特(Justin sargent)表示:“新冠肺炎肺炎的突然爆发给中国零售业带来了巨大挑战，但零售商在动荡的环境中仍表现出极大的灵活性和应变能力。”许多零售商迅速组织起来，积极应对迅速变化的形势，调整他们的经营战略。他们表示，他们在危机中看到了新的机遇，疫情将加速零售业未来的发展。”

尼尔森调查显示，春节期间新冠肺炎肺炎疫情对零售商的影响是两极化的。在受访的零售企业中，42%的企业表示销售额同比下降，29%的企业表示销售额大幅下降。相比之下，44%的零售商报告销售额有所增长，其中28%显示销售额显著增长。

就业务类型而言，大部分大型业务类型，如大型超市/标准超市，销售增长良好，主要零售商依靠强大的供应链表现良好。小企业，尤其是便利店的增长已经放缓，个人护理化妆品店和母婴专卖店受到了很大影响。然而，一些母婴店由于积极拓展网络和社区营销，以满足流行期消费者的需求，仍有明显增长。

尼尔森的研究表明，在新冠肺炎疫情下，某些类别的商品短缺、物流配送的困难以及在线订单配送的人力短缺是零售商面临的三大挑战。在受访的零售企业中，62%的企业认为他们以前的一些类别库存不足，应急组织机制不够及时；59%的人认为某些类别的采购成本正在上升，物流和配送困难，供应链面临压力；48%的人认为商店的网上订单激增，家里的送货人力不足。

然而，一些零售商迅速组织起来，积极响应，并引入组合拳击，帮助企业化危机为机遇。这些措施包括供应链的灵活协作、确保商品供应的效率、合理配置人力、调整店铺营业时间、大力发展网上和社区采购业务、加强企业品牌营销以提高顾客的信任和商誉。

疫情过后，变化和机遇并存

尼尔森表示，以非典时期的零售变化为参照，新冠肺炎肺炎疫情过后，很有可能会出现一波消费反弹。经历了疫情考验的零售业也在酝酿变革和机遇。

尼尔森调查显示，46%的零售商对未来6个月的经营状况持乐观态度，8%的零售商认为未来6个月的经营状况将非常好。这种流行病既是挑战也是机遇，可以实现转折点的超越。36%的零售商担心未来形势，认为商业压力更大。

关于零售行业未来一年的机遇和业务战略重点，67%的零售商表示将大力拓展在线渠道，加快家庭业务/仓库前布局；53%表示，将调整商品结构，以加强卫生、消毒和防护产品的库存和货架比例；43%的受访者表示，他们将深化供应链，尤其是新鲜的供应链，并加强与各品牌的关系和沟通效率。

除了持续的多渠道加速整合和加强供应链的趋势外，不同的零售业态在未来的战略调整中有不同的侧重点。大卖场/标准超市主要集中在以下两个方面:一是加快供应链布局规划和自营能力建设，通过供应保障、中台建设、物流时效性等方面的数字化转型，提升上、中、下游综合能力；第二，全渠道经营扩大了零售业务的宽度，家店深度融合成为常态。

小型超市/便利店-社区新鲜小型超市将加快布局，便利店将继续精确匹配近场生活圈。60%的受访小型零售商表示，疫情过后，他们将大力拓展在线渠道，并提供上门服务/前台仓库布局。未来，便利店有望改善商品的配送，加强便利服务，让消费者感受到品牌最后一英里的温度，从而提升顾客的粘性。

对于杂货店来说，重点是突破供应链的瓶颈，发挥邻里中心的作用。在疫情期间，全国500多万家杂货店的供应链接受了全面测试，60%的商店缺货，但只有1.1%的商店从其他渠道或经销商处购买商品，只有0.6%的商店转向新的电子商务渠道。因此，杂货店有必要通过扩大当地供应商/经销商，加强与大型和新型数字供应平台的合作，突破供应链瓶颈。

对于个人护理化妆品店和母婴专营店，重点是加快线上线下渠道的整合，不断推进营销创新和社区运营，实现私域流量。在疫情期间，非必需品个人护理商店的销售受到影响，但在线流量可以通过各种在线创新实现，如场外排水和站内商品；一些线上线下整合良好的母婴店对此影响反应良好，oao模式的价值将在未来得到进一步体现。

贾斯汀·萨金特说:“零售商将从这种流行病中受益匪浅。”疫情过后，他们开始制定增长和恢复战略，包括加强资源配置、加强供应链和加快多渠道整合。零售业在这场流行病中表现出了良好的灵活性，在未来保持灵活性仍然至关重要。”