“大数据杀熟”再惹争议 电商平台要利润更要诚信

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最近，一个旅游软件“杀熟”事件曾出现在微博上。据报道，当用户用这个软件买票时，第二次搜索的价格比第一次搜索的价格高出近1500元，这表明没有票。随后，用户在空航空公司的官方网站上查询，发现同一趟旅行不仅有机票，而且价格比软件显示的价格便宜得多。对此，旅游软件公司回应称，该平台上绝对没有“大数据扼杀”现象。“第二次付款显示没有票”被确认为程序错误(失败)，这影响到约1，300个用户与紧张的门票数量。目前，系统中的漏洞是在当天晚上修复的，客户的损失将得到赔偿。

近年来，随着互联网和信息技术的普及，电子商务平台发展迅速。但与此同时，电子商务中的“大数据扼杀”问题已经被多次揭露。目前，在关于“大数据杀戮”存在的讨论中，有两种观点。那些相信有客观存在的人，因为他们亲身经历过或听说过这种“杀人熟”的情况。一所学校认为这是一个误解。利用大数据进行销售，根据用户的肖像为用户提供更合适的产品和服务，从而获得更多的利润，这不是“杀人”。另据报道，一些媒体在调查和取证过程中未能再现“杀鸡取卵”的过程。

如何理解所谓的“大数据杀戮”？“大数据杀戮”没有官方的精确定义，但一般认为是利用大数据技术获取大量用户数据，从而判断用户的行为偏好、消费能力、消费意愿等。，然后对不同的客户对相同的产品和服务收取不同的价格，最后获得更多的利润。客观地说，利用大数据为用户提供个性化的产品、服务和个性化的营销活动不是一种“杀人”行为，而是大数据的恰当应用——为用户提供更方便、更准确的服务，让用户有更好的体验。

然而，一些专家认为，无论“大数据屠杀”是否客观存在，平台通过向用户提供误导性信息和侵犯消费者知情权的方式，向不同偏好和消费能力的用户收取不同的价格，在相同的交易环境下获取更多的利润是不合理的，消费者很难有心理认同。

在互联网和科技如此普及的现代社会，“杀生”不再是线下企业的专利。由于互联网的虚拟性，网上“杀菜”更加隐蔽，在很多情况下用户都不知道。据报道，一些网民总结了一个避免“大数据屠杀”的重大举措。例如，卸载和重新安装应用程序，频繁添加和删除购物车产品，伪装价格敏感的用户，关闭软件定位功能，并找到更多的朋友一起购买价格比较。

为了保护消费者权益，政府部门自2018年以来颁布了许多政策。除《消费者保护法》外，《电子商务法》还针对消费者在电子商务交易中面临的“痛点”和“阻碍点”而颁布。《电子商务法》明确了电子商务平台、电子商务运营商和消费者的权利和义务，并提到禁止“大数据杀戮”。其中，第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，保护消费者的知情权和选择权。第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣、爱好、消费习惯等特征向消费者提供商品或者服务的搜索结果的，还应当向消费者提供不针对其个人特征的选择，并尊重和平等保护消费者的合法权益。

据业内人士称，通过大数据，商家可以为客户的个人需求提供数千种产品和服务。然而，这并不意味着企业可以利用技术侵犯消费者利益，然后攫取高额利润。此人认为，大数据等技术应该用于提高效率、降低成本和改善用户体验，而不是提高用户消费成本。对于电子商务平台来说，坚持公开透明的销售策略和基于信用的经营理念是长期发展的基础。