工行镇江扬中支行营业室“三强化”全力保障马年纪念钞“开兑”

为满足广大市民对马年贺岁纪念钞的收藏需求，工行镇江扬中支行营业室高度重视本次纪念钞兑换工作，该行从组织领导、流程梳理、服务保障等多方面入手，扎实做好各项前期筹备工作，确保兑换期间以专业、高效、贴心的服务迎接每一位客户。

强化组织领导，压实工作责任。该行第一时间成立“纪念钞兑换专项工作小组”，由网点负责人牵头，明确各岗位人员职责分工，制定详细的兑换实施方案及应急预案。通过召开专题准备会，强调纪念钞兑换工作的重要性与规范性，深入研究兑换流程和可能出现的问题，要求全体员工以高度的责任心落实各项准备工作，确保兑换流程顺畅。

强化流程管理，做好应急准备。为维护现场秩序，该行设置了清晰的兑换通道及醒目的指引标识，安排专人负责动线引导，动态调配服务资源以应对客流变化；同时，加强柜面人员业务培训，确保熟练掌握兑换规程，提高业务办理效率。另外，该行针对系统故障、人员拥堵等可能出现的突发情况制定了周密的应急处理预案，并安排专人负责现场协调与突发事件处置，全力保障兑换工作安全、有序进行。

强化发行宣传，保证服务质量。该行通过线上线下同步的方式宣传马年贺岁纪念钞，一方面发动全体员工利用微信朋友圈等渠道积极转发官方兑换公告与预约入口，另一方面在营业大厅张贴海报、电子屏提示等方式强化现场宣传。同时，该行着力优化服务环境与流程，增设纪念钞兑换专属休息座椅与饮水设施，并安排人员及时响应客户需求、解答兑换疑问，及时规避潜在舆情风险，确保每一位客户都能顺利、舒心地完成兑换。

目前，工行镇江扬中支行营业室马年贺岁纪念钞兑换的各项工作已准备就绪，下一步，该行将以高度的社会责任感与专业的服务水准，提供安全、便捷、高效的纪念钞兑换服务，为广大市民带来一场难忘的收藏体验。

作者：缪澍琪