工行镇江丹阳城东支行：新春活动暖人心，金融服务显担当

腊月廿三，小年的清晨，丹阳的街头已飘起浓浓的年味。工行镇江丹阳城东支行的工作人员已到岗，将大厅的便民服务台重新整理妥当，老花镜、便民雨伞一一摆放整齐。“这几天办业务的老人和返乡群众多，提前准备好，大家来了能少等一会、多份舒心。”工作人员一边擦拭自助设备屏幕一边说。春节临近，该行立足实际，聚焦群众节前最迫切的金融需求，从细节处优化服务，让新春金融服务更接地气、更暖人心。

爱心服务，春节不打烊。在网点门口，工作人员走进了网点旁的菜市场。腊月的菜场格外热闹，返乡置办年货的人员络绎不绝。该行工作人员先帮着几位老人把采购的米面油搬上电动车，再聊起节前的金融注意事项。“过年期间陌生链接别点，转账前多跟家里人通个气。”一位刚从外地返乡的村民想查询卡余额，却不会操作手机银行，该行工作人员便一步一步教他点开界面、完成查询。“在外打工一年，回来啥都变新鲜了，多亏你耐心教我。”村民笑着说。工作人员摆摆手：“这都是该做的，过年您要是有转账、缴费的事，随时来网点，我们春节不打烊。”

助力小微融资，春节不停歇。针对节前小微企业主资金周转的实际需求，工作人员细致梳理业务流程，优化办理环节。一位经营烟酒的商户需要办理贷款业务，工作人员了解情况后，主动对接，全程陪同商户办理。“快到年关了，资金流转一点都不能耽误，没想到你们效率这么高，还特意陪着我办完。”商户办理完业务时，已是下午一点多，握着工作人员的手连声道谢。

敬老优服务，温情暖人心。据了解，该行还针对老年客户群体，保留了现金收付、存折办理等传统业务窗。在城东支行，工作人员正陪着一位老人办理定期存款支取业务。老人听力不佳，工作人员就把办理流程写在纸上，再凑到老人耳边慢慢讲解，确认老人听明白后，才帮助继续下一步操作。“我年纪大了，腿脚不方便，你们这么照顾我，心里特别暖。”老人握着工作人员的手说。

“新春佳节，守护好群众的‘钱袋子’，做好便民金融服务，就是当前我们最重要的工作。”年味渐浓，服务不停。工行镇江丹阳城东支行的工作人员以坚守诠释责任，用平实的行动温暖着丹阳的大街小巷，让金融暖流融入新春的烟火气，在服务地方民生的道路上，书写着工行人的为民初心。

作者：夏丹强