工行镇江丹徒支行营业室新春服务不离线 精准护航“小主人”压岁钱

新春佳节，为应对广大家庭对于未成年人压岁钱管理的金融需求，工行镇江丹徒支行营业室精心组织，推出一系列暖心、便捷、人性化的专项服务举措，确保节日金融服务“不离线”，让金融关怀陪伴孩子开启丙午马年。

提前部署，设立“新春绿色专窗”。该行针对春节期间未成年人手持压岁钱、急需安全存储渠道的特点，提前规划，在保障常规业务办理的同时，针对性开设“新春绿色专窗”，优先受理未成年人开户及储蓄业务，该窗口安排业务熟练的老员工值守，确保业务办理高效流畅，有效缓解节日排队压力，让家长与孩子能在最短时间内办妥业务，享受到高效顺畅的服务体验。

严守合规，筑牢“业务安全防线”。在提升服务体验的同时，该行严格遵循监管规定与内部制度，认真落实未成年人开户的审核要求，绝不放松业务风险管控，始终坚持“三核对”原则（核对身份证件、核对监护关系证明、核对开户意愿），同时加强对监护人的风险提示，确保每一笔业务都合规、安全，切实保护未成年客户的合法权益，通过耐心解释与规范操作，在服务中牢牢守住资金安全与合规底线。

优化安排，确保“服务持续在线”。通过科学排班，确保节日期间各岗位人手充足，金融服务“不离线”，保障每一位到店客户，尤其是前来办理业务的“小主人”们，都能得到及时、专业的接待与帮助。厅堂对已满16周岁具备完全民事行为能力的青少年客户，会积极引导通过智能柜员机快速办理借记卡开立等业务，体验金融科技的便捷；而对于未满16周岁的少年儿童，在审核监护人携带资料齐全后，引导至专柜办理。这一套贴心的分流“组合拳”，既有效缓解了柜面压力，缩短了客户无效等候时间，也根据客群的不同特点提供了差异化、精准化的服务。

寓教于乐，融入“金融启蒙一课”。该行将服务场景延伸为教育课堂，工作人员在业务间隙，巧妙利用宣传折页、趣味问答等形式，向未成年客户讲解储蓄、利息及防范诈骗等基础金融知识，在孩子们心中播下一颗理性消费、科学理财的种子。“带孩子来办自己的银行卡，不仅是为了存钱，更是希望孩子从小建立对财富积累意识。”一位陪同孩子办理业务的家长对此赞许有加。

节日期间，该行多措并举确保了服务质效，不仅切实解决了青少年家庭的实际需求，更是网点深化客户服务、积极践行社会责任的一次生动实践。未来，工行镇江丹徒支行营业室将持续关注青少年金融素养培育，提供更多元、更温暖的金融服务。

作者：朱雨晨