人民日报声音：带着热情和责任办理信访举报

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王力山

为了党的事业和人民的幸福，我们应该给予更多，享受更多

信访工作贯穿于纪检监察的全过程。信访是观察和掌握社会状况和民意、分析政治生态的“晴雨表”，是查处违法违规行为的“线索来源”；认真办理信访工作，就是要使信访工作成为党和人民之间的桥梁，化解社会矛盾，维护和谐稳定。因此，从“一把手”到班子成员，再到各司局办公室，都要重视信访工作，增强责任感。特别是各级纪委书记和纪检监察领导要经常亲自抓。工作再忙，也要挤出时间进行信访汇报。

有些同志可能会说，领导干部要注意大事，不要被来信来访缠住。这种理解是片面的，信访本身就是一件大事。因为绝大多数信访举报人向我们举报是基于他们对我们的信任，如果不认真处理，就会削弱群众对党和纪检监察机关的信任。如果我们想赢得人民的心，我们不仅要依靠大的原则和政策，而且要妥善处理一个案件。

当前，反腐败斗争形势依然严峻复杂，扎实推进反腐败斗争取得压倒性胜利的任务依然艰巨。无论是“三场硬仗”还是三年扫黄运动，我们都需要勇敢和善于做事。“四风”，尤其是形式主义和官僚主义，仍然是社会上的一个热点。对于信访人，要始终热情负责地做好工作，不要欠“感情账”、“纪律账”、“经济账”。

探视应该是温暖和耐心的，而不是寒冷、艰难和强迫的。热情接待访客，主动预约和拜访。每个人的心都是多肉的。对大多数人来说，只要我们真诚地交流，我们就会获得他们的理解和支持。尽可能快地做，不要拖延或拖延很长时间。打开信访渠道，即看信、接电话、听网络舆情。举报问题后，信访举报人急着等我们的回复。如果他们拖延，拖延很长时间，拖延很长时间，他们可能会产生误解和不满。

调查应该使事实清楚，而不是草率和不清楚。我们以对历史、对组织、对群众负责的态度，深入调查了解，认真核实，把事情的来龙去脉搞清楚。对于实名举报的处理结果，应当逐一反馈和答复举报人。答案应该准确而清晰，讲述事实、推理、法律和纪律，并讲述证据，而不是简单化，更不用说几句话来处理。答复本身就是做思想工作，宣传党的路线、方针、政策、党纪政纪和国家法律法规的过程，要认真、耐心、细致。

大多数人的来信和来访都可供调查。要认真做好“第一步”，提高信访选别能力，抓好恶意举报、诽谤和诬告的管理，选择典型案例公开曝光，惩治和震慑诽谤和诬告，为优秀党员干部正名，保护广大党员干部的创业热情。

有些同志说，来信来访太多，处理不了，很累。我认为为人民服务不是空的一句话，而是应该体现在具体行动中。只要人民满意，受苦和疲惫都是值得的。为了党的事业，为了人民的幸福，我们应该多做贡献，多享受。

——湖北省委常委、省纪委书记、省监察厅厅长王立山近日在省纪检监察信访工作会议上说

(记者田豆豆整理)

人民日报(2019年5月9日05版)