宋清辉：生命健康产业将是最赚钱的生意

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生命健康产业在中国并不新鲜。就像曾经流行的团购、众筹、网上借贷、虚拟货币和教育行业一样，这个行业在快速发展的过程中总是处于忽冷忽热的状态。这种不均衡的局面使强者变强，弱者变强变弱。只有在大浪淘沙后，我们才能知道工业发展的困难。

什么是生命和健康？从2016年10月25日党中央、国务院发布的《健康中国2030纲要》中可以看出，生命健康是一个极其广阔的产业。如健康教育、公共卫生服务、医疗服务、完善的医疗保障体系、完善的药品供应保障体系、环境问题管理、食品安全、公共安全、健康休闲体育产业、卫生科技创新、卫生信息服务体系等。详细，包括合理饮食、心理健康、控烟限酒、重大疾病防治等。，都属于生命和健康的范畴。

从这个角度来看，广义上的生命和健康贯穿于我们的日常生活，衣食住行，以及人的生死。它未来的广阔前景，它所覆盖的工业人口，以及超过一万亿元的产值，自然会让人们和基金羡慕不已。但是，这一行业的特殊性，即涉及的行业太多，注定没有个人或企业能够覆盖整个生命健康行业，而只能介入其中一个行业或产业链。这就是为什么不同的企业做着看似不同的事业，但他们都称自己为生活和健康行业的领导者。

在生活和健康方面哪个行业最有前途？我不能回答。生命和健康蓬勃发展的原因是基于其中蕴含的巨大人口红利。大量潜在的消费群体使对商业气味敏感的商人发现，二孩政策下释放的孩子和社会上随时间增长的老人有一个共同点，那就是所有的年轻人和中年人都要支付账单。一方面，这两个群体都有必需的消费，如婴儿必需的奶粉、儿童必需的教育和老年人必需的护理；另一方面，中青年人非常愿意购买、抚养和赡养子女和老人，这不仅是道德层面的义不容辞的责任，也是法律上不可推卸的责任。

以上两组所涉及的生命健康产业都有一个共同的特点，那就是长期产业，即初始投资大、回收期长、长期潜力大。然而，正是因为时间长，许多基金因收回成本的延迟而无法持续。因此，行业内往往会有数百起纠纷，一些企业会在浪潮中消失。没有强大的实力或内幕消息，很难在生命健康产业发展的洪流中占据一席之地。

不同垂直行业的生活和健康行业有不同的成熟度。一些行业已经成熟，比如为特定人群提供医疗用品；一些行业仍在探索中，如养老服务。

每个人都会变老，在我们星球的每个地区，老龄化都在加剧。因此，许多机构认为，养老金行业将是一片蓝色的海洋。但事实并非如此。我目睹了许多养老机构在开业时充满信心地大喊，a股将在三到五年内上市。几年后，我发现这些机构由于经营困难、管理不善、经营受阻等问题退出了市场。

这些快客企业的共同点是:第一，服务人员不专业。即使为老年人提供服务的护理人员接受过专业培训，老年人也不满意这些机构，因为它们的专业水平低，服务差，不能满足老年人的要求。老年人需要的是实际的服务，营销人员的甜言蜜语只能让老年人暂时感到兴奋，而不是留住老年人和安抚支持者的利器。

第二，我不了解老年人的心理。养老机构为老年人提供的服务往往是分配床位和提供服务人员，然后在机构内设立一些休闲娱乐场所，认为老年人在这种环境中会享受到舒适的生活。老年人心里在想什么，他们需要什么样的服务，这些机构不会用心去想。事实上，即使他们不学习社会心理学，他们也想不出老年人需要什么。

第三，对老年人的服务管理不全面。由于养老机构在老年人出现的过程中未能妥善处理和对待他们，一些健康的老年人在养老机构生活期间死亡。一方面，机构不可避免地要承担服务管理不善和服务差导致老年人死亡的不可推卸的责任，另一方面，品牌形象也会因为老年人的死亡而崩溃。由于老年人特殊的身体特征，养老不仅是一种护理，而且是医疗、维护和康复的结合。

第四，管理体制不完善。养老机构内部结构不合理，服务人员薪酬制度不合理，员工激励制度不合理，员工管理制度存在问题。这种养老机构只看到未来的利益，而忽视了自身制度建设的短视行为。即使“生意”繁荣一时，也会因管理不善而出现员工流动、内部冲突、财务紧张等一系列问题。这个问题在各行各业都很普遍。

第五，制度建设的目的不纯。虽然开办疗养院的最终目的是为了盈利，但经营者必须把养老这一公益放在首位。试图从老年人及其支持者身上榨取资金来滋养养老机构，将会给老年家庭带来巨大的负担，违背老年人及其子女选择养老院的初衷，进而使老年人群体对养老机构感到厌倦、厌恶和恐惧。

要解决这些共同的问题，我们还需要长期努力。