人民财评：民宿乱象丛生，平台不能做甩手掌柜

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近年来，以B&B为代表的共享住宿在中国呈现井喷趋势，但很多人不知道B&B平台提供的B&B可能会让你大吃一惊。《人民日报》记者发现，虚假地址、模糊的房产证、空白色租赁合同、完全虚构的“房屋”，甚至用公厕照片作为房屋厕所都可以通过酒店平台进行审查；预订的“经济房”实际上是一个阳台，因为台风退订了寄宿家庭，房价超过1000元只退了100元的清洁费；房东不检查身份证，没人知道隔壁是否有逃犯，电视上可能有针孔摄像头，煤气管道可能破裂泄漏...

人们对寄宿家庭的想象充满了各种诗意的表达。随着互联网B&B平台的出现，用户对新事物充满好奇，不仅期待经济利益，还期待不同的消费体验，并在精神和文化方面寻找根源和距离。房东和客人在互联网上直接“面对面”，这使得预订B&酒店变得容易。因此，B&B市场发展迅速，越来越成为人们在传统酒店之外住宿的重要选择。

然而，寄宿家庭市场的混乱刷新了公众对寄宿家庭的看法。虚构的文学氛围越来越少，更多的是“生活在我们面前”，甚至是“无法忍受的现实”。寄宿家庭住房的“谎言”、登记规则的“陷坑”以及隐私和安全的“风险”可以被描述为叠加在野蛮的寄宿家庭市场上，从源头上的虚假信息，到缺乏交易公平性，再到缺乏安全保障。在共享的寄宿家庭中有太多的消费混乱，需要被伪造、填充和避免。

首先，财产的真实性直接关系到B&B的安全和事故责任的认定。“实际位置与平台显示位置相差8公里”等虚假信息对消费者而言是欺诈。根据法律，消费者有权获得三倍的惩罚性赔偿。B&B平台不能只是单方面免除标准条款，而是将核实财产真实性的责任推给消费者。随机填充的信息很容易通过平台审计，因此审计机制本质上是没有意义的。

其次，对于预订和退订没有明确的规定，预订的房间与实际描述不一致，并且由于某种原因，只有退房是不可退还的...所有这些事情，似乎B&B平台只负责收费，但它留下了一个又一个“坑”，现实是在消费者面前。消费者甚至没有权利做出不好的评价。房东只需要把不好的评论下线，然后再上线，这样就可以消除不好的评论。B&B平台以格式条款规避自身义务，加重消费者责任，明显违背诚实信用和公平原则。

最后，入住用户的个人隐私和人身安全得不到有效保障，入住后很有可能会“裸奔”――在入住期间平台账号被盗和被拍照的情况屡见不鲜，而且一些寄宿家庭还存在燃气泄漏等安全隐患……这些“风险”侵害了消费者的权益，实际上危及到寄宿家庭合法存在的底线。“裸奔”的B&B市场在安全性方面不可能真正做大做强，只会走上被消费者抛弃的不归路。

寄宿家庭应该由个人租房还是由旅馆来管理仍有争议，但“谎言、陷阱和危险”的混乱局面不能再继续下去了。在互联网B&B平台这个新兴行业，我们应该更加宽容和谨慎，但我们不能坐视监管规则跟不上时代的步伐，行业内也没有有效的监管。一方面，B&B平台再也不能成为“专职收费员”和“甩手掌柜”，再也不能“挂掉”有“免责声明”的混乱局面。在明确责任的基础上，要用法治的力量强化自身的责任和职责。另一方面，监管部门应根据现行法律法规，强化赛后监管和平台责任，建设管理规范、竞争有序、规则公平的民宿市场。