陈春花：没有这三样东西 企业一定活不久！

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无论是小企业还是大企业，创造客户价值都必须是经营者的信念。技术、竞争、运气和领导者的想法都很重要，但真正影响业务可持续性的根本原因实际上是以上三点。

作者:陈春花，北京大学国家发展学院管理学教授，华南理工大学教授

陈春花是一位企业家、作家和教授，也是唯一一位连续三年获得《财富》杂志“中国最具影响力的25位商界女性”称号的管理学学者。

以下是听陈春花讲故事和管理知识课程的第一课。在这节课上，她将告诉我们在商业运作中最常见的三个错误是什么。

企业管理中最常见的三个问题

第一个问题:在商业中很容易忽视顾客

起初，你所有的想法可能都来自顾客，但当你这样做之后，你会发现顾客与你无关。就像我们班里的许多老师一样，他们认为学生学习某样东西是最重要的，但是你会发现老师在做了多年后有两个习惯:

第二，当他长时间讲话时，他会坚持自己的许多判断，他可能很难倾听别人的不同意见。

事实上，这是相当普遍的现象。如果我们以这种方式运作，我们可能会偏离主要的运作路线。

第二个问题:职位越高，决策权越高，离客户越远

我不担心初创企业的企业家和经理，因为他们在市场上。我担心当一个企业发展到一定程度时，会远离客户，通常，职位高、决策权高的人会远离客户。

第三种类型:更关心公司的规模和盈利能力

我们知道运营商会关心这两件事——规模和利润。而且，一旦资金投入到你身上，你会更加注重规模、利润和增长，然后你会发现你的思维焦点已经离开了客户。

作为运营商，我们必须记住，我们实际上有一个信念，那就是你必须真正为客户创造价值，你必须坚持这一点。

企业可持续发展的核心

当我们审视一个企业是否可以持续发展时，我们应该看到三个核心问题。

首先，是否与客户一起成长。例如，我以前从来不愿意制作视频或录制视频，因为我对自己的价值不太有信心。此外，我更关心一切和每一个字，因为我对自己有很高的要求。然而，我现在不得不接受的原因是，今天的顾客阅读不多，有些人只看视频和听声音。如果你不这样做，顾客会淘汰你。

第二，是否促进行业的进步。新兴互联网公司喜欢用一个叫做“颠覆”的词，这个词应该叫做“促进行业进步”。当你使用“颠覆”这个概念时，你将面临两个挑战:第一是教育消费者，而教育消费者的成本非常大；第二个挑战是教育整个行业，这两者实际上都是耗费成本的。

无论是广告还是商业，请记住，我们没有教育任何人，但我们实际上正在觉醒，说服和达成共识。这种差异往往会导致一些企业与其他企业之间的实际差距，而且这种差距会非常大。就像阿里巴巴为什么发展如此之快，获得如此之多的人气一样，它唤醒了你一件最简单的事情:世界上没有困难的事情。事实上，它正在觉醒，而不是颠覆传统零售业。

人们总是问我为什么，你去帮助企业后，他们的经营效果似乎更好，可能是因为我处理成本非常小心。我们经常看到许多有形成本，却忽略了无形成本。

你可以清楚地记得一句话:管理的核心是与成本竞争，而不是与其他东西竞争。优质低价是管理的永恒原则，因为它符合人性。每个消费者都有一个本性，那就是我们想用最少的钱得到最多最好的东西。

第三，这也是一个关键因素，即与员工共同成长。你的员工有能力学习吗？这其实很容易看到。此外，他是否愿意接受公司的所有变更和调整？

无论是小企业还是大企业，创造客户价值都必须是经营者的信念。技术、竞争、运气和领导者的想法都很重要，但真正影响业务可持续性的根本原因实际上是以上三点。

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