“免费提供”莫成“强行售卖”（生活漫步）

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作为增长最快的消费领域，服务业从业人员必须坚持“以顾客为中心”的理念，尊重法律法规，尊重市场，让消费者清楚地了解消费，并对消费感到放心

我欢天喜地地跑到电影院看3d电影，却被泼了一盆冷水:“对不起，这家电影院不提供3d眼镜，你得去买这家电影院卖的3d眼镜。”这是一些消费者在看电影时遇到的奇怪现象。

影院出售3d电影票，但他们不免费提供3d眼镜，这类似于在餐馆就餐，对方不提供餐具。一些消费者不愿意购买眼镜并想退票，但他们被告知，如果他们在网上购票平台上购买，他们必须与网上平台沟通；如果你在电影院购买，会员可以退货，但非会员不能退货。

为什么不为3d电影提供3d眼镜？有些影院给出了理由:这是为了顾客的健康，因为有些顾客患有传染性眼病，影院很难保证眼镜使用后是否完全消毒，是否会影响下一位顾客的眼睛健康。

这个理由似乎合理，但经不起推敲。3d眼镜是观看3d电影不可或缺的基本条件，而提供3d眼镜是观看服务不可或缺的一部分。目前，一些影院分割服务义务，将其转嫁给消费者，从而增加了消费者的负担。这种分割和分离的收费规定是一种“不平等格式条款”，是《消费者保护法》所禁止的，既不合理也不合法。一些商家在网上出售电影票时，故意将“购买3d眼镜”的字体设置得很小，使得普通消费者很难看到该页面上的提示。甚至有些票务应用程序以前也没有做过相关提示，只是在消费者上门后才添加相关提醒。这些行为是《电子商务法》所禁止的，是“未履行提示义务”和“搭售违约”等行为，都侵犯了消费者的合法权益。

目前，人们的精神、文化和娱乐需求越来越强，消费者的服务需求已经从“有还是没有”提升到“好还是不好”。对于类似的将“免费提供”改为“强制销售”的行为，地方文化主管部门和市场监管部门应加强监管和执法，纠正和纠正错误，维护消费者的合法权益。企业还必须加强自律，真诚地为消费者提供更加个性化的服务。目前，一些地方正在采取积极的行动。在福州，在接受了市消费者委员会的采访后，许多曾经强制出售3d眼镜的影院已经恢复免费；在深圳，由市消费者委员会牵头，推出了全国第一张电影票“往返票”标准，超过24小时的“往返票”是免费的...

事实上，生活中除了“自费购买3d电影眼镜”、“电影票售出后不退不换”等不合理的收费现象外，还有其他不合理的收费，如汽车金融服务费、餐巾纸费、餐具费、茶水费、包房费等。这些令人费解的指控也应该得到管理。服务业作为增长最快的消费领域，其从业者必须坚持“以顾客为中心”的理念，尊重法律法规，尊重市场，让消费者清楚地了解和放心。也有利于激发新的经济动力，优化经营环境，促进产业转型升级。

《人民日报》(2019年6月12日，第19版)