周家兵：客户验厂倒逼企业成长

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正确认识客户检验，借助这种强制方式，逐步提高企业管理水平，促进企业成长，增强企业管理能力。

周佳炳

在业务运营中，将形成供应链关系，上游是客户，下游是供应商或分包商。上游对下游的资质和匹配能力进行综合评价，在行业内被专业称为“第二方评价”和“客户检验”。一些知名的标准化企业会有自己一套完整的供应链评价标准。作为一个被评价的企业，如果能够客观、理性地面对这种工厂检查，将会对企业的长期成功起到积极的作用，成为一种迫使企业改善管理、自我成长的经验。

工厂检验标准主要涉及以下六个模块:质量、环境、职业健康安全、社会责任、海关和信息保密。首先是质量管理体系的要求。在供应链中，对于商家来说，最直接的影响是商品的质量，而这个模块的评价权重往往占很大比例。工厂检验的程序通常是由客户向企业(供应商)发送一份“自检表”进行自我纠正和自我检验，并准备相关证明文件进行现场验证。接下来，客户将安排一名专家在企业现场“检查工厂”，该专家可以是公司的供应商管理部门或受委托的第三方评估机构的人员。工厂检查员到企业现场进行实地调查，从文件资料到实际情况，输入文字，拍照，从白班到夜班，从工厂的整体布局到每一个细节的处理等。，并查看支持证据，形成证据链，证明企业在上述“六大模块”中满足客户要求，证明“供应商能力”，并入围供应商“圈”，获得供应商资格。对于通过工厂检验的企业，客户将给出一个供应商编号，并将其输入客户erp系统。今后，只要是这个客户的商品，不管哪个分公司或者几个供应商，企业都可以供货，只要输入“供应商编码”，系统就会得到相关数据。从某种意义上说，这种方法打开了整个供应链系统。只要成品(终端)客户通过工厂检验，无论下游有多少级关联供应商都可以在数据库中获得，节省了供应商检验的成本，减少了繁琐的程序，更便于产品追溯。每个零件都可以获得制造商的相关信息，甚至是检验和试验报告等。在这个庞大的系统中。

面对客户检验，不同的企业有不同的认知。如果企业将这种工厂检查视为“补缺漏”行为，将有助于企业从另一个角度巩固管理，做强做大，增强竞争力。通过仔细比较客户检验的标准和每个项目的分布情况，我们会发现客户的许多要求都是基本要求，有些要求是符合当地法律法规的规定。对于这种客户检查，要端正心态，客观理性地面对，并把它作为企业成长的一块磨刀石，一步一步地扎实实践，企业才会朝着健康良性的方向发展。这甚至可能迫使企业经营者放弃“照做就是了”的侥幸心理。“如果你不强迫自己，你就不知道自己有多大的潜力。”面对具有严格管理标准和要求的客户，中小企业需要不断提高管理和运营能力以与之相匹配。这将迫使企业在发展过程中少走弯路，从而满足客户“以结果为导向”的需求，直奔主题，提高企业管理水平，增强企业管理能力。从改变企业高层管理的思维入手，客观合理地对待客户的工厂检验，在这个供应链中获得自身的成长，在企业管理中获得更多的订单增长。

中美贸易摩擦需要长期的心理准备。回顾过去美日之间的贸易战，不难看出它已经持续了很长一段时间。面对当今的国际环境，中国企业的发展必须做出自己的选择，即许多产品或零部件需要国产化，这将促进国内企业供应链产业的进一步完善。在这个过程中，中国企业需要习惯客户检验，对客户检验有一个正确的认识，并借助这种强制的方式逐步改善企业管理，促进企业成长，提升企业管理能力。

(作者是深圳东方华策企业管理咨询公司总经理)