人民财评：视频网站探索付费模式创新，先得学会尊重规则

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近日，“庆余年”的高级点播事件引起了业界和网民的强烈关注，相关视频平台日前都做出了回应，修改了高级点播规则。

由高级点播引发的舆论争议似乎比电视剧《庆余年》本身更受欢迎，这可能会让各方感到意外。然而，从另一个角度来看，这一事件也考验了观众对会员规则的接受度，这无疑将有助于相关平台提高服务水平。

点播规则调整后，“50元可以多看6集”将在以前会员的基础上进行消费，将改为单集3元在会员的基础上进行二次点播付费，相对更加灵活，降低了付费门槛。能够根据用户反馈及时调整支付方式，确实实现了“探索支付方式创新”的承诺。但是，所谓第二次按次付费，仍然是在原有会员的基础上“增加更多”，在会员之外增加“会员”。观众会如何接受还有待观察。

除了具体事件之外，恐怕很难说这场舆论风暴的爆发是一场意外。毕竟，在“50元以上”风暴之前，会员权益的模糊性已经在网民中引起了广泛的唾弃。

以会员广告豁免为例。即使可以免除视频开头的广告，也可以在视频中间添加广告。最近，浙江省消费者保护委员会对付费视频网站进行的一项调查显示，超过80%的在线视频用户购买会员是为了“无广告”，但超过70%的用户表示，他们在购买会员后仍会遇到广告。

归根到底，会员制度的规则必须首先明确规定。用户对第二次付费和添加更多且在购买会员后仍无法避免广告的做法的厌恶不能简单地理解为对“付费”的厌恶，但更重要的是，对“例行公事”的厌恶。毕竟，由于这是一个会员系统，平台和用户都会默认付费是一种“特殊利益”。如果成员被分成许多“等级”，应该提前通知他们。用户付费后，他们“任意”改变规则，衍生出其他模式，这实际上破坏了用户对自身权益的基本期望。从表面上看，增加更多工人的做法并没有影响普通会员的原有权益，但却破坏了用户最初的期望，这是最令人不快的地方。

在之前的回复中，两个平台都表示，他们在通知会员和把握消费者心理方面考虑不够周到。严格来说，这不仅仅是一个“考虑不周”的问题，而是规则本身对用户缺乏尊重。如果我们真的把vip会员视为“非常重要的人”，就不应该轻率地“制造麻烦”，在vip的基础上引进Vvip。

不少人认为，视频网站收费之争也与一些用户没有形成足够的付费习惯有关。这种观点实际上似是而非。一方面，引起争议的不是视频网站费用，而是如何收取费用；另一方面，用户的支付习惯需要培养的越多，视频网站就越应该使支付规则尽可能透明，否则可能会适得其反。例如，这一次，许多网民说他们宁愿寻找盗版资源。可以说，用户的支付习惯不是自动生成的，也需要平台的呵护。

总之，我们可以理解视频平台的利润需求，而支付模式的创新也是不可或缺的，但是要真正尊重用户，我们首先要学会尊重和尊重规则。