人民财评：“双十一”，够真诚才能更盈利

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日前，北京市五部门对“双十一”网络推广的10个电子商务平台进行了行政指导，要求其发现并制止虚假原价、先涨后跌、不履行价格承诺等违法行为。《指导意见》直接冲击了近年来网购的混乱局面，赢得了消费者的广泛好评。

每到“双十一”，各大购物网站都会早早热卖，各种促销手段令人眼花缭乱。当你付了押金，前2000人半价，分享现金，并注意登录和接收凭证时，你可以得到折扣...为了得到最好的价格，消费者需要完成一系列“烧脑”的数理逻辑问题，还需要识破商家先升后降、改变规格等一些伎俩。一些网民不禁感叹，“如果你没有奥运会，你就配不上‘双十一’！”。这种行为似乎增加了受欢迎程度，但实际上，消费者很难获得高质量的体验服务，这导致了消费者的厌倦，这也是必然的结果。

“双十一购物嘉年华”作为一项在国内市场兴起的网络推广活动，经过11年的发展，已经成为世界著名的购物节。每年，它都会创造令人震惊的销售业绩。近年来，为了充分挖掘用户需求，提高用户参与度，商家早在10月中下旬就开始了各种预热活动。按照规定时间提前参与预热和预购活动的消费者将有机会从商家那里获得最低的折扣，抢购最实惠的商品。

购物应该给消费者带来愉快的体验。商家举办促销活动，制定一些规则来增加兴趣，可以增加消费者的购买感，增强用户的粘性，挖掘潜在的需求。这的确是一种重要的营销手段。然而，一切都应该适度。一旦规则过于复杂，就不可避免地会失去兴趣，甚至引起人们的反感，相反，消费者会失去购买的冲动。事实证明，许多网民说，他们想买就买的欲望在“双十一”商家的预售程序面前消失了。

对商家来说，抓住销售机会很重要，但最重要的是真诚对待顾客。每年“双十一”过后，消费者都会呕吐:因为商家宣传过度，消费者购买过多或无用的商品并要求退货；商家低价促销产品存在质量问题，或者与平日产品存在差异；商家先提价后降价，“双十一”的购买价格与平时没有什么不同，甚至比平时还要高……一些商家在狂欢节期间抓住消费者的购物冲动，用夸张的表情和复杂的让步来吸引订单，创造了大量的订单，这似乎是一个巨大的胜利，但实际上却是饮鸩止渴。商家不能将消费者视为待宰的羔羊。诚实守信是商家赢得市场的关键，任何通过欺骗获得的利润都不会长久，甚至付出沉重的代价。据了解，“双十一”后每年都会有一波退货潮，这不仅大大增加了企业的经营成本，也给消费者留下了不好的印象。希望市场是可持续的，真诚相待是第一原则。

为了挖掘消费者的潜力，我们必须牢固树立消费者第一的观念。企业需要以不同的方式思考，充分理解消费者的最大需求和消费过程中的痛点。毫无疑问，价廉物美是消费者永恒的追求。商家刺激消费者购买欲望的最直接、最有效、最长远的方法是在保证商品质量的基础上给予最大折扣。简化购物中心的形式主义，优化购物流程，提升购物体验，从而解决嘉年华购物过程中的流程多、算法多等棘手问题。只要商家满足了消费者的需求，解决了消费过程中的痛点，消费者自然会用脚投票。

作为电子商务的产物，“双十一”购物嘉年华对商家和消费者都有好处。然而，即使是最好的平台也需要精心维护，只有真诚才能擦亮金字招牌。