人民网评：医疗服务应该回归患者本位

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日前，国家卫生和健康委员会宣布，中国注册护士总数超过380万人，每千人口中护士人数达到2.74人，医生和护士的比例提高到1: 1.1，扭转了医生和护士比例倒置的局面。护理的发展是中国医疗改革的缩影。目前，医疗行业正从数量扩张转向质量提升。从病人的医疗经验中不难感受到医疗改革的步伐。

从前，杭州每年有超过1000万的病人站在119家市级医院的收费窗口前，排队付费是正常的。如今，通过“智能医疗”的转变，数以千计的咨询室实时结算，为患者节省了一个小时的就诊时间。近年来，“触手可及的医院”在中国许多地方进行了试点，通过“让更多的医疗数据运转起来，让病人少跑腿”，看病问题得到了极大的缓解。

日前，国务院办公厅发布了《关于推进“互联网+医疗”发展的意见》，进一步激活了人们对“互联网+医疗”的想象。我们可以想象，偏远山区的病人可以在家门口接受来自大城市三大医院专家的远程咨询；只需一部手机，就可以完成从注册支付、信息查询到网上支付的全过程...借助“互联网+医疗”，中国的医疗服务模式和患者的医疗行为正在发生深刻的变化。

医院是提高医疗经验的关键。如何成为一家好医院？几年前，优秀的医疗技术和先进的医疗设备是第一标准。然而，越来越多的医院开始思考医疗服务的本质——回归。一家医院，从整个过程的转变，到更清晰、更容易理解的指南清单，到出院时的延伸服务，到医生的解释是否更受欢迎，从院长到病人的定期反馈，到护士移动病人时的轻柔动作，等等。，能体现医院的人文关怀。例如，最近，北京22家市级医院推出了18项便利服务措施，以改进服务流程和创新服务模式。在医院开展电子导航、图形导航等医疗导航服务；在门诊区增加储物柜、衣钩和共享收费宝贝...这些停飞服务的新措施增强了人们看医生的体验。

在医疗改革中，家庭医生与普通人的关系最为密切。家庭医生已经成为普通人的健康“守门人”。然而，目前家庭医生的合同制服务仍处于起步阶段，存在人员短缺、激励不足等困难。相关部门应加强全科医生的规范化培训，提高签约服务质量，让家庭医生真正走进普通百姓的家庭。

还有异地就医的问题，医疗保险报销是个大问题。但是，通过异地医疗保险的实时结算，您刷卡就可以少跑一些，消除了人们多年来异地就医的痛苦。但是，各地的医疗保险仍有死胡同，一些三级定点医院和部分区县的定点医院没有联网。政府仍需继续推进，让人民享受改革带来的便利。此外，各地积极推进医疗协会建设，优化整合本地区医疗资源，实现医疗资源流动。下一步，必须突破各种障碍，解决一些地方医疗协会“通而不通”、“重形式轻实质”的问题，真正在大医院和基层医院之间建立起服务社区和利益社区。

“有时治愈，经常帮助，总是安慰”，医疗技术不能治愈所有的疾病，但是优秀的服务和人性化的理念可以抚慰病人内心的创伤。从2015年中国启动《进一步改善医疗服务行动计划》到今年年初，中国启动了新一轮改善医疗服务行动计划。我们越来越重视病人的医疗经验，这反映了医疗改革的温度和力度。