保护消费者个人隐私离不开法律“硬杠杠”

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与直接处罚甚至行业禁令相比，面试是一种相对平和的提醒和警告。然而，面试的有效性是不够的。个人信息的保护必须依靠法律的“硬杠杆”。特别是，对于一些公司来说，要在法律法规允许和禁止的界限内擦球，甚至违反规章制度，就必须确保有明确的法律、法规和规章依据，并以更高的违规成本和更严格的监管措施实施严厉的处罚。

1月23日，针对阿里巴巴通信科技(北京)有限公司连续三个季度垃圾短信和骚扰电话举报数量居高不下且持续上升的问题，工信部信息通信管理局对阿里巴巴通信的主要负责人进行了访谈，要求其切实履行企业责任，采取针对性措施，加强垃圾邮件管理，以取得实效。

这不是监管机构第一次采访相关企业。此前，鉴于手机软件侵犯用户隐私，工信部相关部门采访了百度、支付宝和今日头条，要求立即整改。此外，支付宝接受了互联网信息办公室的采访，因为在2017年的年度账单中，用户协议事件被默认检查。

采访不时出现在报纸上，这表明为了维护消费者权益，企业行为一直受到监管部门的密切关注。然而，频繁的采访不可避免地会导致一些公司的怀疑和不信任，尤其是互联网巨头。在一定程度上，那些在行业中占据主导地位并以技术引领行业潮流的巨头们经常被采访，这确实反映出他们的想法没有足够重视规范运营和尊重用户，有些甚至存在忽视监管规范和用户权利的营销噱头问题。

与直接处罚甚至行业禁令相比，面试是一种相对平和的提醒和警告。因此，许多人质疑面试的有效性。但是，对于那些不构成违法行为的行为，面谈可能是一种相对安全的方式，可以尽早发现和提醒，使其在萌芽阶段就被消除，这有利于预防微时和采取防范措施。

此前，一些互联网公司在接受了一些采访后，做出了各种“道歉”，并发誓要“下决心”进行整改，但很快又因为同样或类似的问题再次接受了采访，这表明采访的有效性不够。个人信息的保护必须依靠法律的“硬杠杆”。

据悉，涉嫌非法获取消费者个人信息及相关问题的百度消费者公益诉讼已由南京市中级人民法院正式立案。这是我国个人信息保护的司法进步，也表明了个人信息保护特别立法的紧迫性。相关方应根据互联网行业发展的新变化，推动法律法规和监管规范的及时调整、补充和完善。对于“屡教不改、屡教不改”的情况，特别是一些公司在法律法规允许和禁止的范围内打球的做法，应确保有明确的法律、法规和规章依据，并以更高的违规成本和更严格的监管措施进行严厉处罚。

为了保护个人信息，还必须发挥消费者监督的作用，采取多种措施促进互联网企业的规范运作。在互联网发展的今天，用户和数据是互联网企业最大的资源。消费者使互联网行业和企业繁荣，他们也可以聚集市场力量，惩罚和淘汰那些不规范运作和不尊重用户的企业。企业越是想留住用户，就越应该尊重用户，从用户的角度考虑问题，就越应该有底线思维和敬畏，而不是耍各种各样的“小聪明”。消费者应增强自我保护意识，睁大眼睛，学会通过监管部门、消费者协会、媒体监督等多种渠道，更积极地揭露问题，维护自身权益，依靠大家的“不沉默”，迫使互联网企业更加注重规范运作。(本文来源:经济日报作者:黄鑫)