盘和林：疫情催促服务业尽快数字化转型

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“借助互联网的平台力、生态力和基础设施力，通过企业的共同努力，中国服务业的数字化能够尽快实现。”

随着新冠肺炎肺炎的爆发，为了保障全国人民的生命、健康和安全，居民们“呆在家里抗击疫情”，商店“关门大吉”。经过这一时期政府和人民的共同努力，疫情得到了一定程度的控制，逐渐呈现出积极的趋势。

疫情蔓延期间，给居民生产生活带来诸多不便，网络服务得到大规模推广。外卖送餐、网上咨询、远程咨询、卫生防疫等数字化服务，成为居民“留在家里抵抗疫情”时尽可能保证正常生活的关键。这种流行病使更多的居民开始接受和习惯在线服务，意识到数字化服务带来的便利，并迫使一些企业加快数字化建设。整个服务业的数字化进程加速按钮被按下。例如，美彩商城在10天内完成了2c(面向普通用户)转型，麦琪云商支持在线营销，提供外卖服务，并在完美校园开发在线健康打卡小程序。最后，这些商家通过支付宝平台上的在线程序实现了与用户的连接，完成了数字化的初步升级。

随着国民经济的发展，服务业已经成为中国最大的产业。根据国家统计局的最新报告，2019年，服务业占国内生产总值的53.9%，但另一方面，只有一小部分服务业实现了数字化，其余80%的服务业没有实现数字化。如果这些企业能够逐步实现数字化转型升级，也将为中国经济增长带来新的动能，有助于实现“数字中国”的目标。

疫情给人们的生产和生活带来了极大的不便，但也为服务业的数字化转型提供了机遇。目前，一、二线城市服务业数字化建设相对完善，在线服务普及率也很高。对于以三、四线城市甚至二线城市为代表的低迷市场，线下服务更为重要。在流行期间，B端商家和C端用户都迫切地意识到数字化的重要性。特别是对于处于低迷市场中的用户来说，他们并不是无法实现在线小程序的发展，也不是不知道在线服务的便利性。数字转型迟迟未能实现，主要是因为当地用户的消费习惯。在疫情期间，商家和消费者之间的线下接触被阻断，在线渠道发挥了巨大的力量。在特殊时期，消费者的生活和学习变得更加依赖在线服务。

疫情最终会过去，但需求不会消退。服务业数字化的意义远远不止于帮助该行业在流行病等特殊时期“复苏”。从长远来看，服务业的数字化将有利于整个社会的进步。

就个人而言，服务业的数字化为居民的生活提供了便利，居民获取信息和订购产品的在线渠道已经开通，使他们能够获得更好的产品和更高质量的服务；在商业领域，服务业的数字化缩小了与消费者的距离。技术授权拓宽了商家的销售渠道，实现了准确的产品获取，增加了商家的利润；在社会上，服务业的数字化不仅为消费者和企业提供了便利和利益，还创造了新的就业机会，带动了大量就业机会，从而稳定了劳动力和就业市场，促进了宏观经济增长。

可以肯定的是，随着时代的发展，消费者将会更加清晰地展现“成千上万人”的个性化特征。为了更好地服务每一个用户，服务行业的转型升级就要完成，从“人找服务”到“服务找人”的转型就要实现。服务业数字化已成为大势所趋。

这一疫情的爆发，一方面显示了中国服务业数字化建设在过去几年的阶段性成功，另一方面也暴露了服务业全面数字化需要继续努力的事实。“80%”的数据不仅是目前服务业数字化的不足，也表明未来服务业的数字化将有一个广阔的空空间，如何更快地实现服务业的数字化对企业来说当然是一个重要的自我探索，而以“20%”带动“80%”可能更为关键。

流行病期间产生的对巨大服务业数字化的需求已经使得许多已经深入参与服务业数字化多年的企业或平台开始规划未来。对于尚未进行数字化建设的“80%”来说，这“20%”企业或平台不仅能提供经验，还能为数字化基础设施带来支持。以支付宝为例，它正在努力使自己成为服务行业的“新基础设施”:“50，000: 40百万”。为此，支付宝已经升级为数字生活的开放平台，并发布了历史上最大的商业开放红利政策，鼓励企业和服务提供商进行网上交易，帮助提升整个服务行业的数字化水平。

当然，除了支付宝，其他企业也在探索如何尽快推进服务业的数字化。我们相信，借助互联网的平台力、生态力和基础设施力，通过企业的共同努力，中国服务业的数字化能够尽快实现。