苹果“降频门”遭遇尴尬 自说自话“为你好”不可取

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无论是苹果以前因为“奖励”功能与许多内容制作平台发生冲突，还是这次苹果自己降低了旧手机的性能，都反映了其“庞大帝国”带来的随意性。苹果为智能手机的推广做出了巨大贡献，但它绝不能躺在过去的成绩单上。它可以成为用户的主人，这是理所当然的

最近，苹果公司的“降频门”掀起了一千次浪潮，苹果公司正式确认“某些老型号处理器的峰值性能在一定条件下是有限的，目的是为了避免老设备电池耗尽时自动关机。”尽管苹果称这是“为了消费者的利益”和“为了你自己的利益”，但消费者仍对苹果让旧iphone“慢下来”表示愤怒，美国用户提起了集体诉讼。2017年12月28日，美国当地时间，苹果公司专门就此事向用户道歉。

苹果这次的“尴尬”给一些商业巨头敲响了“警钟”——他们不能以“维护用户体验”为名利用自己，自言自语的傲慢只会导致用户的不满和反弹。

苹果限制了一些旧机型的性能，声称可以防止它们在低温和其他环境下由于电池耗尽而自动关机。然而，一些用户发现，如果他们选择更换电池，这些情况不会发生。即使他们不更换电池，也有解决办法，比如关闭一些应用程序。然而，苹果没有给用户任何选择，只是简单粗暴地“全面”升级了系统，甚至没有通知用户这个系统的变化，直到他们发现它。这足以表明，一方面，很难将苹果的举动解释为“为用户着想”，更像是通过强调旧机型性能的“退化”迫使用户购买新机型；另一方面，苹果的行为对用户极其不尊重，完全无视用户的知情权，不给用户做出自己选择的机会。

对于开发者来说，在追求商业利益的同时，苹果会毫不犹豫地向开发者“扔锅”。毕竟，当开发人员开发手机应用程序时，他们是基于对各种手机性能的理解而优化的。如果手机突然“变慢”，用户体验将与开发商的初衷完全不同，这将不可避免地影响应用的声誉。

无论是苹果以前因为“奖励”功能与许多内容制作平台发生冲突，还是这次苹果自己降低了旧手机的性能，都反映了其“庞大帝国”带来的随意性。苹果创建了一个基于应用商店的生态系统，并建立了严格的秩序。用户一代一代地选择苹果，这不再是为了手机的硬件性能，而是为了保存在苹果系统中的数据。在苹果系统下，开发者不能选择其他分销渠道，他们往往敢于随意改变“游戏规则”。

这个完全不考虑其他各方感受的生态系统真的能持续下去吗？

用户和开发者的耐心都是有限的。就市场表现而言，2017年第三季度苹果在大中华区的收入同比下降10%，环比下降25%，这受到了国内手机制造商的强烈挑战。苹果进入智能手机市场10周年纪念日为智能手机的推广做出了巨大贡献，但它绝不能躺在过去的成绩单上，并理所当然地认为它可以为用户做决定，为所欲为。

进一步看，恐怕我们还需要考虑“生态系统”对消费者的控制。除了苹果在硬件方面的生态系统，阿里巴巴和腾讯也在互联网平台方面通过资本、技术和流量建立自己的生态系统。尽管它们在经济上并不构成垄断，但它们也已经从数据和使用习惯的角度进入了消费者生活的各个方面。在一个强大的生态系统中，我们如何保护消费者的隐私和安全？如何保护绝对弱势消费者的权益？这应该是监管当局必须考虑的问题。(本文来源:经济日报作者:陈静)