悦涛：联想眼里没有用户

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真正杀死我们的不是事件本身，而是联想的应对方式，这种方式几乎是自残的:面对既成事实，它比舆论本身还要高，大喊阴谋，拉帮结派以获得动力。

作者简介:岳涛，原《南方都市报》首席记者、新华社特约研究员

花点时间说两句联想的话。

今天，联想在5月16日被曝投票反对在中央采购中心预装国内操作系统。

联想表示，它被竞争对手故意抹黑，并表示最初被锁定在“黑手”手中。

总之，5g投票的民意还没有平息，再出来是致命的。

但是，真正杀死我的不是事件本身，而是联想的应对方式，这种方式几乎是自残的:面对既成事实，它比舆论本身还要高，叫嚣阴谋，拉帮结派以获取动力。

到目前为止，我们还不知道敌人在哪里。

没有了“敌人”，网民和用户自然就成了对立面。更重要的是，当我想到它的时候，我的眼里仍然没有用户。

互联网上的懒汉，每一个企业的底盘支持者，都是自己的铁杆用户。只要有用户，你就不能丢内裤。由于贾布斯像这样被禁用，许多乐视粉丝仍然在公众舆论和股市中生与死。

联想恰恰相反，最积极的反联想者是联想的老用户。因为联想从来不想和他们站在一起。

1、

联想眼中没有用户。从这一事件开始，杨和刘传志都可以在不提及用户的情况下欣赏它。

事件发生五天后，杨向他的朋友圈子里的啐了一口:“这种对技术标准的投票可能会在两年后被迫成为一个爱国的话题。嗯，爱国，我也绝对经得起考验。”。

嘿，杨总，公众舆论不在朋友圈子里。这个站在圈子里的表情完美地反映了不屑与用户交流的态度。

随后，教父现身并升级为“捍卫联想荣誉”，并发出公开信“向联想全体员工说明实际情况和调查结果”，要求全体员工“提建议，团结一致，共敌共荣”。

公开信之后，加上了柳宗元的原声，声称这是一个“策划、安排、动机极其恶劣”的阴谋

随后，“100位企业家支持联想”发布，充分体现了教父的江湖地位。

这一次，联想主动占据了头条，结果是砖头翻了一倍。

网民关心正在发生的事情，用户关心他们是否想做好产品。结果刘洋根本没有回应这部分的交流需求。杨在朋友圈子里对公众发表讲话，而刘传志则站在舆论场对员工和同行发表讲话，为企业家加油。

用户的反应:我空生气了吗？键盘人走过来~键盘人，难道不是联想自己的用户吗？

2、

联想眼中没有用户，它一直是一种沟通方式。

刘传志和杨多年来的讲话没有与用户沟通。我大部分时间都在各种企业俱乐部和高端论坛上消磨时光。联想的各种新闻发布会不是与用户交流的语言。

当锐步用“你还好吗”来激起他三哥的情绪时，杨在新闻发布会上谈到了他公司的业绩是如何提高的。

贾布斯被使用者闷死了。尽管他窒息而死，但用户还是为这种情绪付出了代价。

于华伟大足和老字号it工厂赵大明也在尽力介绍他们的产品，至少这与用户密切相关。

作为一个消费电子品牌，在互联网时代，联想对远离用户8英尺的态度是一种死于人民的慢性自杀。

3、

联想眼中没有用户，“乐芬”没有荣誉感。

唯一不被用户抛弃的方法是回应用户，持续回应用户，与用户互动，尝试以新的方式猜测和验证用户的需求。

联想的用户，尤其是thinkpad，曾经有很高的忠诚度，他们对产品、创新、价格和体验的需求遍布互联网。联想视而不见，照顾好自己。

没有回应，没有反馈，没有交流。

所以当苹果小米锤被喷洒的时候，水果粉，米粉和锤子粉就出现了。华为也小心管理花粉。

联想的粉丝被称为乐芬。

在微博上搜索音乐粉，包括可口可乐、余文乐、张佳乐和乐视。。很少有关联。

音乐粉没有存在感、荣誉感和参与感。

在每次突发的舆论危机之前，联想都被用户在情感上抛弃了。他不仅没有荣誉感，而且感到羞辱和冒犯。

与联想相关的最热门的词是“美国皇帝的良心”。联想从未想过要解决这个问题。在这个舆论中，这个词的出现频率仍然是最高的。

联想产品的报价

长期以来，客户方的公众舆论一直在高涨。联想曾经匆忙过吗？

根据@ Trend Force:2017年，联想的海外销售额占72%，亏损2.44亿美元；国内销售额占28%，利润5.39亿美元。

用国内筹集国外资金。

4、

联想眼中没有用户。在它看来，大客户和渠道比最终用户更重要。

联想在国内商用电脑市场(即政府和企业采购客户)的市场份额多年来一直在50%至70%之间。这是联想的核心竞争力。

刘传志说，“卖国”的帽子会毁了联想的饭碗。具体来说，政府采购业务仍然考虑价值和地位。

在零售消费市场，联想还专注于渠道提供商。国内异常定价，因为有必要为渠道经销商留出足够的销售费用。

十年来对用户的忽视证明了联想从来没有把他们当成用户，只要有可能就剪掉韭菜。

因此，联想正大力向政府、渠道经销商和同行叫嚷，因为前者两个是衣食父母，而后者有“黑手”。

哪里有时间考虑用户？

5、

联想没有用户，这是一个历史基因。

纵观刘的创业历程，他认为资源远远超过产品和技术。不可否认，联想在传统市场的渠道整合能力也是一个突破，但关键是资源运作能力。

刘的中科院背景和联想的国有背景，以及第一桶金所依托的政治和商业资源纽带，都决定了处理资源关系成了刘传志的工作。

倪光南在20世纪90年代的重商主义氛围中没有一席之地。倪相信技术，但他可能抓不住潜在用户。

简而言之，在那个时代，企业和用户之间的距离已经很远了。决定企业生死的不是产品和用户，而是管理能力和资源协调能力。

刘从一个实业家成长为一个资本家，从B方的大客户和渠道提供商，到G方的政府和政策，最后到金融和房地产。我不信任用户，但信任资源和操作。

时间就是命运。

6、

联想眼中没有用户，这是所有危机的根源。

联想今天的处境与投票门没有什么关系，投票门不能说是错的，但如果你选择了，你会承受并面对它。

今天的意外情况，即使是危险的，只要用户站在联想一边，联想也不会失败。

刘很懂政治，但离群众很远。他不明白用户真正关心的是什么。

用户想要的无非是产品和尊重。他们想知道你是否想做一个好产品，你是否有尊重和真诚，你是否愿意交流。

过去，联想赖以生存的渠道、红利、政策和资源逐渐减少。这已经是市场趋势，而不是阴谋论的观点。

不良评论不是从今天开始的，而是不断积累和升级的，已经到了临界点。互联网时代的用户无法忍受长期的漠视和冒犯。

当小米和华为看到联想没有用户时，他们高兴地进入了个人电脑市场。

你的荣誉只能从用户那里获得，而不是从另一边。“荣誉保卫战”开始时没有基本的设定。

时代在变，市场在变，生态在变。只有用户才是最稳定的资产。

这适用于任何企业、任何产品，无论你是谁。

当用户抛弃你时，他们会不停地对你说再见。

他们告诉你:看着我。

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