零售创新不是一场“零和游戏”

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2018年第一年，零售巨头们频频出手，引起了业界的极大关注。首先，京东线下的生鲜超市“7鲜”正式开业。它计划在今年内覆盖整个北京市场，并将在三到五年内覆盖中国所有的一、二线城市。在“7fresh”正式开业后的第二天，阿里的子公司博克斯马宪生也在附近的一家商场里开了一家新店，这大大增加了今年北京新店的数量。此外，永辉超市的超级物种和苏宁乐购的苏显生也向人们展示了一种新的实体零售和在线整合的可能模式。

实体超市推出在线应用，而电子商务平台则涉猎线下商店。这种“虚实结合”的商业创新是零售企业自我改革和寻找出路的产物，其背后是新消费时代的一种商业判断。从百货商店、连锁店、超市到今天的电子商务，零售业的每一个变化都围绕着成本、效率和体验，这解决了商品价格是否更便宜和顾客购物是否更方便的消费痛点。每次新的格式出现，至少有一个方面是创新的。例如，在“互联网加”时代，电子商务切断了层层配送的中间环节，商品的选择更加广泛，价格更加低廉，购物方式更加便捷，零售业的成本、效率和体验都有了很大提高。从这个意义上说，近几年来，实体零售业绩下滑，屡遭诟病，与其说是被电子商务的冲击打败了，不如说是在适应消费升级、解决消费“痛点”的过程中迷失在“慢节奏”中。

当零售业的竞争进入下半年，人们逐渐发现，一方面，随着越来越多的传统零售商“触网”，电子商务在线流量的潜力基本被挖掘到了极致，通过在线渗透“躺着赚钱”的市场红利正在消退。另一方面，在消费升级的浪潮中，人们的需求被重新定义，消费者不再面临商品短缺，而是选择过剩；它不再是价格太高，而是质量参差不齐；它不再是拙劣的表演，而是缺乏个性。消费需求和消费场景的这种变化使得任何一个渠道都不可能完全响应消费者的需求。如何跟上新消费时代的步伐，实现从“大众市场”到“人人市场”的转变，已成为实体零售和电子商务面临的共同问题。

正因为如此，实体零售和电子商务之间的关系不再是一个“零和游戏”，而是一个相互成长和再生的新阶段。在线频道似乎正在衰落，线下布局被重新强调。然而，这不是两者之间的权衡，而是发展的新平衡。中国的消费市场是巨大的，即使电子商务占据了其中的一部分，空仍有很大的实体零售空间。实体零售的核心资源是线下商店，它可以为用户提供个人体验和更好的导购服务。现场消费的这一特点补充了电子商务价格透明、个性化推荐、快速支付、送货上门等优势。，更好地满足了消费者对线下体验和网上购买的需求。

实践证明，零售业的业态创新不应局限于渠道的整合，而应取长补短，取长补短，形成真正的有机协同。对于习惯了轻资产模式的电子商务来说，从网上到线下将会给其供应链和运营成本带来挑战，有必要巩固线下运营的基础和能力。对于实体零售来说，我们不应该停留在互联网平台的肤浅利用层面，而应该真正将互联网的“基因”植入到我们的业务中，积极利用大数据、人工智能、移动结算等技术对传统零售进行升级，使互动和交付更加高效。只有这样，他们才能跨越线上和线下的数字鸿沟，在激烈的市场竞争中立于不败之地。(本文来源:经济日报作者:朱伟)