中经评论：旅游业与其“花式自救”不如练好“内功”

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核心观点:就整个旅游业而言，疫情也是一个机会，可以迫使市场参与者走出“舒适区”。当然，对于旅游从业者来说，最重要的是考虑如何继续实践“内功”，创造高质量的产品，提高服务水平，促进行业向更专业化的方向发展，从而期望旅游业在疫情过后“重新开始”。

由于疫情的影响，旅游业的发展受到了很大影响。如今，国内旅游市场正在有序复苏。然而，疫情尚未结束，一些媒体记者发现，一些旅行社正面临着业务减少、员工流失甚至不同程度倒闭的考验。为了摆脱困境，一些旅行社通过互联网上的“云解说”介绍景点，或者进行现场直播；一些旅游企业利用资源优势，开发电子商务平台，销售国内外旅游目的地的本地产品...旅游从业者已经把自己变成了“奇特的自助者”。不仅是旅行社，空各大航空公司也通过“无限航班”和“白菜价机票”等新的营销手段吸引游客，争取“回笼一些现金流”。

长期以来，旅游业发展存在诸多问题，一些旅游城市过分依赖票务经济和观光经济；旅游景点设置相似，每个假期都人满为患，旅游体验不好；各旅游市场主体的服务水平也参差不齐。随着中国居民个性化旅游需求的增长和消费者消费能力的提高，旅游市场正逐步走向专业化和精细化。传统的旅游线路、组团模式和粗放式旅游服务逐渐失去市场，个性化、差异化的个性化定制旅游成为趋势。突发疫情也改变了游客对旅游产品和服务的选择。人们更喜欢周边游和定制旅游。景区预订已成为新常态，热门景区的预订系统越来越被游客认可。

消费者要求越精细，对从业人员和旅游服务提供者的专业能力和水平以及旅游产品的质量提出了更高的要求。为此，一些地方加快完善预订系统和应急管理系统，积极迎合周边游、乡村旅游和城市休闲旅游的市场需求，积极研发定制旅游、研究旅游和自驾游等新产品，通过文献与旅游相结合，逐步推进旅游服务业转型升级。

例如，在疫情防控期间，山东省运营了一个A级旅游景区门票预订平台，实现了重点景区的资源整合和预订服务；贵州推出“一码旅游贵州”全球旅游智慧平台，方便游客预约；河北省431个甲级旅游景点均通过省级平台实现了在线预订；云南丽江实行国有景区门票降价50%的政策，这对游客是有利的。同时，重点开发休闲度假、休闲健康、文化研究等新产品和新业态，推动旅游业从“门票经济”和“观光经济”向文化旅游一体化和体验互动转变。

在这种流行的形势下，各行各业的“花式自助”并没有错，但对于旅游业来说，旅游产品应该以满足消费者的需求为基础。在完全的市场竞争环境下，只有专业服务水平较高的旅游服务提供商才能抓住机遇，引领潮流，在市场竞争中占据主动。与其尽力自救，不如利用自己的优势，强化自己的原创特色，努力打造高品质的旅游产品，提高专业服务质量。

就整个旅游业而言，疫情也是一个机会，可以迫使市场参与者走出“舒适区”。当然，对于旅游从业者来说，最重要的是考虑如何继续实践“内功”，创造高质量的产品，提高服务水平，促进行业向更专业化的方向发展，从而期望旅游业在疫情过后“重新开始”。(经济日报-中国经济网孟

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