然玉：春运火车票又曝搭售回家之路还有多少暗坑？

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2018年春节已经拉开帷幕，预计未来40天将有30亿人踏上征程。为了方便，越来越多的人选择提前在线购买火车票。然而，在敦促纠正捆绑问题后，火车票销售中仍存在一些问题，如违约捆绑和捆绑。一些网站的付费服务选项隐藏得很深，消费者很容易被这些在线旅行社网站“套牢”，他们会乱花钱。律师表示，这种行为可能被怀疑侵犯了消费者的知情权、独立选择权和公平交易权。

据媒体调查，这类网站在出售火车票的过程中，煞费苦心地捆绑“额外付费服务”。它不仅“巧妙地将默认的支票项目捆绑”在必要的购票中，还在二级页面设置了“取消”按钮。在这个精心设计的陷阱中，十分之九的人不幸被招募，很少有人能逃脱。特别需要注意的是，与网上购买的机票的平静和镇定不同，当用户在网上购买火车票时，每一分钟都很重要。在这种高度紧张和焦虑的心理状态下，逃离“捆绑”的深渊就更加困难了。

在线旅游网站之所以有一套很深的火车票搭售程序，是因为它是一个由心理诱导和技术抑制组成的全方位陷阱。个人消费者注定无法应对这种有组织、有预谋的计算。我们应该知道，之前的“捆绑机票”事件，恰好是由于公众人物的声讨引发了广泛的舆论跟进，推动了最终的治理。今天，就火车票搭售而言，同样的故事还应该重复吗？如果消费者的权利只有在个人“维权偶像”站出来时才能实现，那将是荒谬的。

一方面是由于整体监管的滞后，另一方面也是由于自身的利润压力。长期以来，许多在线旅游网站一直沉浸在自言自语的“情景营销”神话中，即根据特定情景下消费者的心理状态或需求进行营销的行为。在这个逻辑中，用户购买火车票或机票的行为被认为是理所当然的，并与购买保险和预订酒店等相关行为联系在一起。因此，这显然是非法搭售，它也被包装成一个人性化的高外观。

习惯性的花言巧语和美化，以及自命不凡的自我辩护，常常使一些新兴互联网公司的非法活动变得极其混乱。然而，随着一系列搭售事件的不断曝光，我们最终会发现，任何商业创新和营销策略，一旦以侵犯消费者权益为代价，无论如何炒作，终究只是灰色业务。