陈春花：中国管理模式解密 数字化生存与管理重构

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随着时代的快速变化和复杂多变的环境，未来企业必须面对“数字化生存和管理再造”的主题。因此，2017年和2018年，中国管理模式卓越奖评选委员会连续两年评选“数字化生存与管理再造”研究，希望帮助大家不断了解外部环境，洞察时代的挑战和机遇，推动更多中国企业实现创新和升级。

2017年，当中国管理模式优秀奖的年度主题是“数字化生存和管理重建”时，我们看到了变化:前所未有的速度变化、业务逻辑的变化、价值创造和获取方法的变化……一切似乎都被重新定义了。我们建议建立一个“知识驱动”的组织，并建议有目的地“放弃”，不断了解外部环境。

2018年，我们再次选择“数字化生存与管理再造”作为年度主题。这是第一次在第11届中国管理模式杰出奖之后，同样的主题被不断采用，试图发现最佳的管理实践。因为即使未来环境复杂多变，这个主题也是企业未来必须面对的。此外，我们非常希望在“数字化生存与管理再造”的契机下，找到更多优秀的中国企业，因为在这个领域，中国企业有机会与全球企业站在同一起跑线上。

在本次调查中，我们有幸发现了新兴的数字化管理实践，这有助于我们更深入地思考和理解管理再造。这些实践在用户价值、供应链、工人和生态方面勾勒出组织管理的新面貌。

1数据不仅创造用户价值

在数字经济飞速发展的今天，消费场景、消费偏好和消费行为正在发生变化。面对这种变化，传统模式越来越难以创造用户价值。如何更准确地掌握用户的偏好，如何突破中间障碍实现与用户的直接对接，以及如何及时掌握用户的动态成为挑战。在今年的杰出奖项调查中，我们发现企业围绕收集到的数据进行了多样化的应用和尝试，描绘了空无限的想象空间。

作为原创互联网企业，汉图一社借助数码力量，创造了消费者的场景想象。在大量数据积累的基础上，汉图一社准确把握了消费者的风格偏好，并借助明星、网红等网络平台意见领袖，将服装展示在各种生活场景中，产品以内容的形式展示出来。

与传统品牌单纯突出产品的展示方式不同，汉都一舍帮助消费者更好地理解服装背后的设计理念，甚至唤醒消费者更加多样化的搭配需求。当这种需求被唤醒时，通过整合消费数据和灵活的供应链，瀚都艺社为消费者提供了更丰富的场景和更流行的风格。利用数据，经过“洞察消费者”、“内容场景展示”和“风格多样化”的良性循环，瀚都艺社已经将“拜访瀚都”打造成为一种“快速时尚”的生活方式。

消费场景正在迅速变化，未来的消费将变得“无处不在”和“无时不在”。消费者的购物需求将是随时随地的零散消费，这超出了线上线下的区别。基于这一判断，JD.com提出了“无限零售”。此外，它还得到了“无界物流”的支持，即通过新的智能数字技术实现信息集成，并将各种在线和离线、内部和外部资源有效地结合起来。

三一重工数字化转型给人印象最深刻的是管理的数字化转型，这意味着从采购到生产、营销到售后服务整个过程的数字化转型。产品数字化改造的实质是产品是否智能化。三一重工的数百万台设备遍布世界各地，不能支持继续使用传统的派人维修的售后服务方式。未来的售后服务也必须数字化，80%依靠机器的自我判断和反馈，操作员将根据数字化系统本身的指导对机器进行售后服务。

未来的产品将是无人操作的、智能的、高效的和数字化的，所有的设备将相互连接以运行数据，这将更好地指导服务。三一重工的未来专注于建立一个物联网平台，不仅为三一重工、供应商服务，也为小公司服务。未来，小公司将专注于某一特定领域，而大公司将负责搭建平台和整合数据资源，这是必然的发展趋势。这一趋势是基于物联网系统的信息化。

宋新机器人(300024，诊断单元)是另一条有自己发展特色的道路。它首先有技术，然后是核心组件，然后是产品，然后是行业解决方案。尽管如此，它已经意识到未来必须在数据和软件上努力工作。

c2m，不仅重新定义了供应链

今天，消费者和用户的需求呈现出个性化趋势，每个人的市场都影响着大众市场的原有认知。规模和个性化是工业时代的一对矛盾。当需求方发生个性化变化时，供应方将面临小批量、多品种、个性化定制等挑战。工业时代没有解决办法。数字时代有什么解决方案吗？

在今年的优秀奖研究中，我有幸发现了用数据连接需求方和供应方的企业实践。当我们梳理供应链管理和柔性生产理论概念中的解决方案时，企业实践直接给出了数字时代的模式，c2m(客户到制造商)，一种消费者和制造商之间的直接联系模式。

该模型基于供应链管理的信息化和透明性，并使用大数据使企业能够满足消费者的个人需求。拥有这种能力的企业除了拥有每个人的市场之外，还有一个很大的优势，那就是它消除了包括库存和中间环节在内的成本。

尚品送货上门(300616)有c2m的做法，依靠数字化生产个性化产品，从而颠覆了传统的板式家具行业。在数字化和信息技术的帮助下，它创造了一个高度自动化和数字化的智能生产系统，使得生产1000块相同的板和1000块完全不同的板一样困难。此外，在数据库的帮助下，它使数据能够授权给员工，帮助消费者定义他们的需求，并为成千上万的人设计精确的解决方案。

作为服装行业“大规模”定制的领导者，库特智能(Kute Intelligent)可以通过c2m满足消费者的个性化需求，每天可以生产4000套个性化定制套装，成本仅增加10%。这个秘密是库特智能的核心——数据收集、沉淀和应用。

库特智能通过极端方法收集大量数据，从大量订单中收集客户质量、产品版本、风格、面料和其他数据，并探索数据标准化。经过几年的努力，已经建立了版本、技术、面料和bom四个数据库，达到了数以万亿计的数据(603，138，咨询库存)，可以匹配99.9%以上的消费者体型，满足个性化用户通过大数据直接智能匹配和下单的需求。

3增强权能不仅能提高工人的效率

随着新智能和数字技术的发展，组织和个人都面临着新的挑战。传统企业如果没有认识到数字技术对组织管理的价值，就可能面临颠覆的风险。例如，离客户越远，成本就越高，效率就越低，这是“大企业病”的传统症状。在放大这些典型症状对企业的负面影响的同时，互联网也为企业提供了直接联系客户和员工的机会。

人已经成为企业发展的核心资源。为了实现可持续创新和增长，企业迫切需要激活员工。在今年的调查中，我们很高兴地发现，现有的企业都在实践的道路上，有的正在重建生产关系，有的正在激发创造力。

新奥集团以数据为核心，用数据交换资源，推动企业变革。新奥集团内部的组织变革首先体现在称谓上。人力资源部不叫人力资源部，叫人力资源授权组，财务部改名为财务授权组。事实上，这不仅仅是称谓的变化，而是观念、组织模式和跨部门合作效率的变化。通过互联网技术的应用，在顾客价值和需求相结合的基础上构建“群体”，设计合理的分配机制，将顾客价值、组织价值和个人价值有机结合，确保组织、“群体”和个人围绕顾客价值自我驱动。

前面提到的汉都一社也是这种组织授权的实践者。使能模式的创新实际上是企业设计思维的产物。为了让人才无限成长，汉都一社通过“韩国采购”来培养员工的市场敏感度，并将他们组成产品组。为了激励产品团队，汉都一社建立了简洁有效的利润分享机制，并为最初成立的团队提供资金和销售平台支持。有了这种鼓励和支持，团队成员迅速成长。为了成熟群体的可持续发展，汉都艺社进一步构建了包括品牌、运营、生产和客户服务在内的完整“服务”体系，并以设计思维和实践应对人才成长和赋权的挑战。

4生态学，重建的不仅仅是过程系统和价值网络

在个性化需求和万物互连的环境中，组织绩效的影响因素已经从内部向外部或者内部和外部的结合发生了变化。组织迫切需要找到新的增长和创新动力。在今年的优秀奖研究中，对这一领域的探索给予了特别的关注。

我们还发现了一些具有启发性的实践，其中一些从产业生态的角度设计商业模式，一些构建更开放的跨境生态平台，实现用户、企业、员工、供应商和其他利益相关者的共同创造和共享。更令人欣慰的是，今天的生态不仅让越来越多的人认识到联系比所有权更重要，而且强调为利益相关者创造附加值，其中蕴含着共生的理念。

海尔集团的cosmo平台是基于“一人一人”管理模式的具有生态聚合能力的生态平台。它实现了用户、供应链和设备之间的直接互联，连接利益相关者，生态资源参与用户交互，最终实现用户体验升级。Cosmo平台将用户需求与海尔的整个智能制造系统联系起来，允许用户直接参与产品设计开发、制造、物流配送、迭代升级等各个环节。

海尔以“用户驱动”为持续创新和提供产品解决方案的源动力，构建企业生态，共同为用户创造终身价值。在管理方面，海尔还开发了双赢增值表，纳入生态收益核算，支持相关方创造和分享。

兔宝宝看到了行业的痛点:中国家装行业服务链条长，产业链复杂，市场参与者众多，服务难以标准化，行业声誉差。为了解决上述问题，兔宝宝选择借助数字技术打造网络家居产业生态。

首先，Tuba Rabbit为用户提供一站式家居改善解决方案，并整合行业服务链。其次，为用户和供应商提供智能匹配服务，提高产业链效率。第三，为装修服务提供商提供一系列系统和技术来控制saas，提高服务效率和标准。最后，Tuba Rabbit为家装市场的所有参与者提供了一个基于真实合同的评估系统，并重建了行业的声誉。

在感恩的时代，它给予我们的全新管理实践不仅让我们洞察时代的挑战和机遇，也加深和更新了我们对管理的理解。数字技术是新时代生存的基本生产工具；依靠新的生产力，已经创造了许多消费+互联网的行业模式，这些模式仍然可以在供应方面显示出巨大的潜力，并刺激新的生产关系的创造。工业互联网的未来已经到来，但尚未协调。数字化将推动更多中国企业实现创新和升级。

展望2019年，我们期待着更令人兴奋的管理实践的出现。无论工业互联网是更广泛和无限的，共生组织是充满业务，或长期的探索，即使是知识和领导等经典元素，将不可避免地在新的时代增长新的想法。人们期望，对中国管理模式的探索能够为世界贡献更多激动人心的中国管理实践和具有世界意义的管理理论。